比較的使いやすいシステムです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・レイアウトの見やすさ（感覚的に把握できるようにしてくれるとありがたい）
・回答、サジェスト検索の精度向上

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応時、botで対応可能なものは対応することでこれまですべて都度メール対応していた分の工数が大幅に削減できるようになった。
クライアント側も簡単な課題は即時解決できるようになり、業務効率化につながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最終的な判断は人で行えること（完全自動ではないことでリスク回避できる）