非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
顧客満足度が高くなる
チャットボットツールで利用
良いポイント
AIを用いた自動対応だけでなく、オペレーター対応への切り替えもできる点が顧客に満足がいく答えを提示できていると思います。オペレーター対応に切り替わった際もいくつかの回答をAIが提示してくれるのでその中から当てはまるものを選び、また必要によって追記して回答することができるのも利点だと思います。
改善してほしいポイント
画面のレイアウトがもう少し見やすくなるとわかりやすくなり、操作が早くなるかと思いますのでここを改善してもらえると有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで問い合せ対応のためオペレーター人員がたくさん必要だったが、sAI chatを導入したことにより問い合せ対応にかける人員が削減され、AIによる自動対応によって回答速度が上がり時間も有効に使うことが可能となりました。
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