無償で利用できる日本のエディタでは一番

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い勝手はやはり秀丸に劣ると思っています。
特にマクロ操作（作成）には到底かなわないかなと思います。
昨今VSCode等の色々なカスタマイズ性を売りに広がってる無料エディタもありますが、サクラエディタは地味にテキストエディタ本来の使い方に限定している気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客先での開発作業や、協力会社への開発支持等で、「無料で自由に使い勝手よく」使えるエディタはコレ以外知りません。
特に、開発規約上の強調表示機能は、チーム共同作業で役に立ちます（ミスが減らせる）。
※単なるフリーだと昨今海外開発要員等で利用に制限がかかったり、有償製品を導入したりするのが困難である場合が多いです。