Salesforce Commerce Cloudの製品情報（特徴・導入事例）

2021 年 04 月 21 日

Salesforce Commerce Cloudとは

Salesforce B2C Commerceで、オンラインと店舗をつなぐインテリジェントな統合型デジタルコマース体験を提供しましょう。

1) シームレスなコマース体験で、購入客のコンバージョンを向上
保存済のカートやチェックアウトフローの最適化など、世界中多くのお客様で実績のあるベストプラクティスでコンバージョンを向上。モバイルファーストを実現する機能でより多くの購入客に対応したEコマースサイトを構築できます。

2) EC担当者自身でキャンペーンやプロモーションを作成して実施
購入客の傾向、チャネルや販売地域についての情報をもとにプロモーション、A/BテストをEC担当者自身で作成して実施。よりタイムリーな施策実施と効果実証により、Eコマースビジネスの売上向上につなげます。

3) 組み込みの AI、Einsteinで高度にパーソナライズされた商品レコメンデーションを自動で実現
専任のデータサイエンティストがいなくとも、Salesforceが提供する組み込みのAI、Einsteinで商品レコメンデーションや高度な検索機能を自動で実現。購入客一人ひとりによりパーソナライズされた購入体験を実現し、コンバージョン率改善をめざしましょう。

4) Eコマースビジネスの成功に欠かせない、マーケティングやCRMとの連携もSalesforce で実現
シームレスな購入体験を実現し、ブランドのファンを増やすためには、マーケティングやCRMとの連携が欠かせません。Salesforce は関連する主要な全ての部門をCustomer 360で連携し、シームレスな顧客体験を提供、顧客中心のビジネスへの転換を加速します。

5) 高い安全性と可用性を誇るプラットフォームで、つねに安定した購入体験を提供
突発的なサイトアクセスにも柔軟に対応ができるSalesforce のプラットフォームで、世界中のお客様が常に安心してショッピングができるEコマースサイトを提供します。

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ITreviewによるSalesforce Commerce Cloud紹介

　Salesforce Commerce Cloud（セールスフォースコマースクラウド）とは、あらゆる取引の場面（Web、ソーシャル、モバイル、店舗など）のユーザー体験を統合できる、クラウドベースのソフトウェアです。1対1のユーザー体験を実現するため、商品の受注から入金管理に至るまでの一連の管理から、カスタマーサービスまで提供します。注文管理の最適化されたアルゴリズムにより、管理コストを抑えながら、納入期間の短縮を実現します。フルフィルメント、サービスを行える」ショッピング体験を買い物客に提供します。業界を問わず、販売事業に取り組む企業で導入・活用されています。

Salesforce Commerce CloudのITreview最新受賞実績

Grid Award 2024 Spring ECサイト構築サービス部門 Leader
受賞結果を見る

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

Salesforce Commerce Cloudの満足度、評価について

Salesforce Commerce CloudのITreviewユーザーの満足度は現在3.2となっており、同じECサイト構築サービスのカテゴリーに所属する製品では29位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	3.2	3.3	3.2	3.2

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	2.4	3.7	3.7	3.0	4.0	4.0

※ 2025年09月16日時点の集計結果です

Salesforce Commerce Cloudの機能一覧

Salesforce Commerce Cloudは、ECサイト構築サービスの製品として、以下の機能を搭載しています。

商品管理

販売する商品の名称、品目、カラー、サイズ、送料などの商品情報を登録し、在庫数の管理を行う
商品ページ

入力された商品情報をもとに商品の紹介と販売を行うページが生成できる
カタログ管理

数百、数千単位の商品を扱う場合に、商品をより探しやすいようにカテゴリー別などでの表示、あるいは顧客別のカスタムカタログの作成を行えるようにする
レコメンド

顧客の閲覧履歴や購買履歴、会員情報をもとに、おすすめ製品や類似ユーザーが良く見ている製品を自動でピックアップして表示する
ショッピングカート

顧客が商品を購入するためカートに入れた商品を一定期間にわたって保持する
会員機能

会員登録のためのフォーム作成や、会員ログイン／未ログイン状態に合わせたサイト展開、お気に入り商品ページなどを展開する
会員分析

ユーザー属性や購買履歴、RFM分析を行い、自社ユーザーを分析、属性ごとにセグメンテーションを行える
モバイル最適化

PCサイトの作成と同時に、各種モバイルデバイスで快適に閲覧可能なページを作成できる

Salesforce Commerce Cloudの機能と評価点はこちら

Salesforce Commerce Cloudを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。では、Salesforce Commerce Cloudを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ分からない

企業所属確認済

投稿日： 2022年12月09日

簡単に顧客管理や精査が可能なツール

ECサイト構築サービスで利用

良いポイント

この製品の一番の魅力としては、圧倒的な顧客管理にあると感じた。
それだけではなく、顧客の予算、競合他社に関するデータ、案件の進捗状況などもしっかりと明確に管理することができ、社内のやり取りなどが非常に楽になった。
自身が使用する際にも、各商談の取引情報なども登録でき、社内とのつながりもしっかりと考えられた商品だと感じた。