非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜製造・生産技術｜50-100人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
お客様の情報を詳細に管理が可能で、データを社内共有できるのが魅力です。エクセルで管理している方はおすすめです。
また、カスタマイズ性が良く、UIが見やすいのがポイントです。
改善してほしいポイント
とにかくコストが高いです。アクセス課金なので導入しずらいと思います。もう少しコスト面を抑えることが可能だと人気のツールになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前はエクセルでお客様情報を管理していたので、社内共有にしても紙に情報を印刷して共有していた為すごく手間と時間がかかりました。導入後はパソコン上での共有ができるので時間が凄く削減出来て助かりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
誰が何をしたなどログを残しながらみんなで確認したり作業ができます。
営業ツールとしては最高峰だと思います。見込み管理・営業した商材・内容・締結までを一元管理できます。
また、使いやすいように仕様変更がかなりできるのがいいと思います。
改善してほしいポイント
仕様変更がかなりできるのがいいのですが、その反面企業によって全く異なる仕様になるため
慣れるまでが大変です。
根本的に説明が少なめなので最初は大変かもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客に対して様々な活動の記録を残しておくことができるので、
担当者が変わっても過去の内容も確認出来て引継ぎがスムーズになりました。
顧客単位、商材単位など見比べることも可能で、案内していない商材・顧客がわかるので次の営業に生かせています。
非公開ユーザー
株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
この製品の一番の魅力としては、圧倒的な顧客管理にあると感じた。
それだけではなく、顧客の予算、競合他社に関するデータ、案件の進捗状況などもしっかりと明確に管理することができ、社内のやり取りなどが非常に楽になった。
自身が使用する際にも、各商談の取引情報なども登録でき、社内とのつながりもしっかりと考えられた商品だと感じた。
改善してほしいポイント
デメリットとして感じたことは、社内の全員がこのセールスフォースで管理をするわけではなかったので、
一括で管理ができなかった点です。
社内で統一ししっかりとこのツールを使って管理する企業におすすめしたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
商談の結果記入漏れや進捗管理に対し非常にメリットを感じた。
自分自身、新卒1年目の時に、案件管理が追いつかないときがあり、
進捗など聞かれたときもすぐに答えれないことがありましたが、このセールスフォースを使用し、
それが改善されました。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
Salesforceを導入したことにより、これまでの顧客情報をすべて管理することが可能。また、大手企業や複数店舗運営をしている大元の企業を紐づけ、各店舗情報を管理することができるため、どの企業がどの店舗を運営されているかどうかが明確になります。
改善してほしいポイント
現状特別使用感としては、問題がないほど、十分な機能になります。案件ごとに対応履歴や過去の取次内容、提案内容等おを誰が見てもわかるように残すことで引継ぎや対応がより効率的になります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
案件の進捗確認や退職者の引継ぎ、過去の履歴から弊社との取次状況まで、先方になんども同じ質問や対応の工数がないように事前準備でSalesforceを確認することで、未然に防ぐことができます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜会計・経理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
多くの機能があり、お客様の情報を細かく管理できる。
情報を社内共有しやすいのでmtg時間の削減ができた。
また、他のselesforce系のツールとの連携も取れるのでありがたい。
改善してほしいポイント
機能が多く細かく情報登録ができるので慣れないと使いにくい。
また、利用金額が少し高いと感じるので全営業員に導入となると、コストがかかってしまう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
selesforceの一部の機能として利用できるので、連携して使え管理がしやすくなった。
Excel等で別管理をしなくてよくなり、作業時間の削減ができた。
非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・大量のデータや顧客情報を管理できる
・UIがわかりやすく感覚的に使える
その理由
・スタイルに合わせてカスタマイズできるの
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多くあるため使いこなせているのか不安
その理由
・追加機能が多くあるのでもっと効果的に利用できるではないかと思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともとエクセルを利用し顧客管理をしていたため社内で連携が取れないでいた。
顧客管理も属人性に任せていたため顧客情報が渋滞していた。
ツールを利用することにより顧客状況が社内で連携が取れるため状況把握が簡単に取れるようになった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
これまで、エクセルにデータを載せているような管理でしたが、
セールスフォースを導入することで買い物客に対してコンバージョンしやすいECに生まれ変わったように感じています。
改善してほしいポイント
やはり、利用にはある程度の専門性が必要なようにも感じます。
システムにうといメンバーだけで導入をした場合、かなりの時間を要するように思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
動作がスムーズであることで、コンバージョン率は10％改善されました。
今後利用シーンを増やしていくことで多チャネルに対して、
リピーターを増幅させていくことができると感じています。
非公開ユーザー
医薬品｜研究｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
salesforceにはchatter機能があり、部署内のコミュニケーションツールとして使用しています。メールでは煩わしいことでもchatterでは共有ボタンひとつで添付ファイルまで共有できます！
改善してほしいポイント
chatter作成時に途中保存ができない点と、誰かの投稿にツイートする形で送信するため日時順で検索する時に不便な場合がある
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
部署内のコミュニケーションが良くなかったのですが、chatterを使い始めてから確実に改善しました。メールでは格式的になってしまう内容でも、chatterでは気軽に共有出来て、誰がどんな仕事をしているのか見えなかった部分が見える化できたことが課題解決の一因だと思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
お客様の情報がかなり詳細まで管理する事ができる。
リスト化した時に、検索条件も細かく絞ることができ、
ターゲットへ営業しやすい。
改善してほしいポイント
情報が細かすぎて、最初使いづらさがあった。
情報量が多いのはいいが、導入する際は抵抗があるので、
簡易マニュアルなどあればいいと思った。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは商材ベースで顧客管理していたため、
いろいろな商材リストに同じお客様の情報がありましたが、
お客様ベースでのリストにすることが出来たため、
一目でいろいろな商材を取っている事がわかり営業しやすくなった。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
顧客のセグメント管理だけでなく、履歴などのデータを可視化することができる点はとても役に立っています。またほかのSalesforce系のツールとの連携も取れるのでお勧めです。
改善してほしいポイント
機能が豊富な分高価格帯な商品かつアクセス課金のため、私の会社では予算承認がなかなか通らなかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Salesforceの一部機能として利用出来るため、一貫性を持って運用できるため特に導入支援が必要なかった。
データ連携などの工数を削減することができる。
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