利用者目線での評価になります【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

顧客からの問い合わせ応対履歴の管理に使用していますが、
組織・顧客から該当するコンタクトや、ケースなど一度に紐づけられて参照することができるので、
必要な情報がすぐにわかり、応対するのにあたふたしなくて済みます。
また、まだ利用していませんが外部サービスとの連携も多いので、
今後の拡張性もあると思います。

改善してほしいポイント

画面の作りについて、クセがあるというか、
自由度がきかない部分があります。
もう少し、項目を自由に配置できたりすると、使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ業務について、検索スピードがあがり
時間短縮につながりました。
データも一元管理できるようになったので、蓄積データも有効活用できるようになりました。

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