Salesforce Platformの評判・口コミ 全183件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・投稿一覧（件名）のみの表示が欲しい
・全社共通、部門別が一緒にメイン画面で出る
その理由
・投稿一覧（件名）表示により、画面内での投稿がわかりやすくなるとなお良い気がする
・更新が新しいものが上位にくるため、見たいものが下にいってしまい見逃しているケースがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・検索により、必要な情報が得られる
・必要以外の投稿を全社向けでなく、グループ追加により余計なものが無くなった
課題に貢献した機能・ポイント
・件名一覧での表示がまだ未完成だが、以前に比べて必要とされるものが最新表示とされるようになり、閲覧しうやすくなった
・検索を使わなくても必要な情報が得られるようになった。また、投稿しやすくなった。

改善してほしいポイント

営業の方はユーザー登録をしているので、メッセージを送れますが、営業では無い方はユーザー登録していないのでメッセージは送れません。なので、営業では無い方に連絡しようとすると、別にメーラーを起動してユーザーを探して、メールを送らなくてはいけません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動管理システムの一部として使用しており、上司や同じチームのメンバーへの連絡などが簡単にできます。いちいちメーラーを起動する手間が無くなりました。

改善してほしいポイント

使っていて改善してほしいなと感じたポイントは特段ありません。この機能は何一つ不便だと感じるところがないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口頭ではないコミュニケーションがとりやすくなったと思います。OUTLOOKのメールを用いるだけだった以前は、前文に「〇〇さん」やら「〇〇課長」など、挨拶を付け加えないといけないうえ、コメントする時間が無いのにいちいち「内容を確認しました」など、何かコメントしないといけなくて億劫に感じてしまっていました。これだけでも一日の作業負荷30％ほどを占めていたのですが、この機能を使うことで、一文二文程度のメッセージがすぐに送れるうえ、「いいね」機能によって、コメントする手間が省けることで、時間短縮にもつながっており非常に助かっております。

検討者へお勧めするポイント

OUTLOOKメールよりかは断然早いコミュニケーションが取れます！

改善してほしいポイント

Classicに慣れ親しんだお客様からはLightningよりも以前のClassicの画面が慣れて使いやすいという声も多く弊社のお客様対応上、ClassicとLightningと2つのプラットフォームを使っている状態となっている。お客様に慣れていただく必要があるがこれは製品上は改善も困難であるため難しい問題となっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Classic画面にあまり好感度を持っていないお客様にとっては情報がどこにあるのかわかりずらいなどという意見やレイアウトに対する改善要望などもあったがClassicと比較するとUI（ユーザーインターフェース）が大幅に改善された。すっきりとした見た目で新規のユーザーにとっては感覚的に使いやすいと感じされるものとなっている。
特にカスタマイズについては以前は設定画面から行っていたが、従来よりも更にドラッグ & ドロップでスピーディに開発・カスタマイズできる環境が提供されていると感じた。

検討者へお勧めするポイント

Classicと比較するとUI（ユーザーインターフェース）が大幅に改善された。すっきりとした見た目で新規のユーザーにとっては感覚的に使いやすいと感じされるものとなっている事からインターフェースを重視されるお客様にはお勧めである。Classicからと機能はほぼ同等であるため世界最高レベルのSFAとして利用することは業務改善に大きく貢献するものと期待出来る。

改善してほしいポイント

利用が少ないとアーカイブされてしまう事があるので、その場合メンバーでの復活ができるのであればもう少し便利になると思う。
検索がうまくいかないことがあるので、検索機能を強化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報共有するにはもってこいのアイテムとして利用しています。設定にもよりますがChatter投稿と同時にメール送信も可能ですので確認漏れを少なくすることができた。
メールも送信できるので通知の役割を担っている。
salesforceアプリも併用していれば、メールでなくても通知が来るの便利である。

検討者へお勧めするポイント

salesforceという有料のアカウントが少なからず必要となりますが、無料で利用できるChatterFreeというアカウントもありますので利用する価値はあると思います。

改善してほしいポイント

見やすい操作画面、レスポンスの良い処理が実現されているので、改善してほしいポイントは、ほぼ無い。我社の作り込みの問題かもしれませんが、強いて挙げるとすると、検索範囲を段階的に広げる機能があるが、若干、分かりづらいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データ同期機能を使い、社内の他のシステムの情報を取り込むことにより、顧客基軸で情報を一元管理できるようになりました。どういった提案を行ったことがあるのか、何をご購入頂けたのか、各拠点のご担当者様の部署名・連絡先といった情報をこのシステムにログインするだけで、そのお客様に関して社内で持っている全ての情報を確認できるようになりました。営業区、業務区、作業実施区の連携や社内情報共有が容易になりました。
例えば、営業区は昨日の作業結果を普段使っているシステム上で確認して、今日の商談に行けるのは、お客様にとって安心感・信頼感の向上につながっています。

改善してほしいポイント

マニュアルがないので使い方がわからなかったり、やりたいことがどうすれば実現できるかわからないことが、使い込めば使い込むほど出てきます。
ユーザーコミュニティーがしっかりしていて、質問すれば誰かが回答してくれた内容で大抵のことは解決できるものの、基本的に担当の営業によってサポートの手厚さが違ったり、協力会社による有料サービスに頼らないとなかなか運用が軌道にのるまでは難しいというところがあると思います。（カスタマーサポートの回答は遅くて決して良いとは言えません）
また、USの製品なので、日本語として意味が通りにくい、よくわからない言葉や表現も多々ありますね・・・（海外SaaSあるあるですが、運用上クリティカルな影響はありません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レポーティングとダッシュボードの活用により、営業およびマーケティングの業務効率化が飛躍的に向上しました。
個々人が自分が見るべきポイントが明確となり、常にリアルタイムで確認・編集が可能なため、会議も非常に効率的になりました。
お客様への提案資料や販促資料なども集約し、一元管理することで、あの情報はどこにあるんだっけ？ということもなくなり、さらに部門を横断したコミュニケーションもスムーズになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一部Classicでないと動作しない機能などがあり、Classicへの変更が不要なように完全移行して欲しい。また、簡易にできるためでもあるが、色々と表現上の制約がある。制約を超えた利用を希望する場合には、外部ベンダに頼る必要があり、成約はなるべく減らして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社旧システムはオンプレで稼働しており、MS社OSに依存することがあったが、本システム(SaaS)を導入することで、OS等の制約が無くなったことが一番のメリット。またSaaSであることから、どこからでも同じ情報にアクセスでき、見積を作成できるようになったこともメリットである。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モバイルのUIが使いにくい、通知に気づかないことがある。
基本的に、PCで使うことを前提になっている。営業などは出先で使うことも多いので、モバイルでも見やすいものにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

商談や取引先に紐づけてコメントをつけることができるので、いちいちURLをコピーアンドペーストする必要がない。