使いこなせるメリットよりも覚える苦労のほうが大きい

改善してほしいポイント

設定が難しい。多機能は良いところだが、ユーザーインターフェースが複雑で直感的ではない。初心者だと、使いこなせるまでに時間がかかる。またカスタマイズに関する自由度も低いため、この問題を改善する術もない。
初心者でもすぐ使えるようにサポート、ガイド機能などをより強化してほしい。
またもう一つの問題は、料金が物凄く高い。部署全員分のラインセンスを用意すると、かなりの負担になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分は開発部門なので、過去発生したサービス問題、顧客の要望などを確認する際にこのソフトを利用する。顧客共通の問題を整理、抽出することで、新規開発、ブラシュアップのネタとして参考する。

検討者へお勧めするポイント

ライセンス料が高いため、使いこなせない場合、逆にコスト面の負担になる可能性がある。