メールとの連携もできているので見逃さない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メンションの仕方を誤ると、メンションではなく、ただのテキストとして認識されるため、メンションをする際のルール(システム化)をしてほしい。
例えば、メンションの有無を選択し、メンションありにした場合、メンションがなく投稿しようとするとえらーになるとか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の情報伝達、共有漏れが少なくなった。
ログもしっかり残っているため、いつ誰が誰にどんな内容で投稿したのかが遡ってわかるので、見返して現状の把握(再認識)が容易にできるようになった。