連携ができる点がGood

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自社だけかもしれませんが、chatterに文字を打つ際に最初の文字が何故か反映されないという事象が起こっています。
少しストレスに感じるので改善していただけると嬉しいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報の集約と共有がsalesfoce内にまとまり、さらにその共有すべき内容がすぐに見つかる、分かる、探す手間がないという点がメリットだと思います。
現在社内のやり取りはそのためほとんどchatterになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

chatterだけで使うのではなく、salesforce内に内蔵することをお勧めします。
単体での利用もありだとは思いますが、メリットが半減してしまうと思うので、是非合わせて利用することをお勧めします。