情報共有ツールとしてはアクセスしやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アーカイブ機能がないので、機能追加をして欲しいです。掲示板的に利用していると過去のものが流れていってしまってなかなか探し出せません。検索機能もそこまで精度が高くないので過去にチャターに上がっていた欲しい情報を捜そうと思っても辿り着けないことがあります。
せっかくグループ毎に会話ができるのでさらにアーカイブがあると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他部署との交流や情報共有が円滑になり、よりタイムリーでより正確な情報にタッチできるようになりました。ナレッジ共有としても使えます。営業をしているととても便利に感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

情報共有ツールとして便利ですが、あくまでsalesforceの他機能が入っていることありきだと思います。
チャター機能だけですと他のツールとあまり変わらないのではないでしょうか。