SalesForce上での連絡、連携手段としては良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善して欲しい点はない。というより、このツール以外でも連絡手段ができてきたため、このツールを使用する必然性はないように思う。
ただ、社内通達のように正式なニュース、伝達はメールではやり辛く、その点でChatterが正式な発表の場となっているのも実情であり、そのようなツール目的であれば、他ツールとの連携が出来ると便利だと思う。SalesForceの内容をTeamsに飛ばす、など。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Chatterにより、正式な通達や確認を行える場ができた。外出先からでも通達などが確認できるため外回りをするうえでの伝達手段として情報連携が強化できていると思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SalesForceを利用しているのであればChatterはあったほうが良いかと思います。ただし、他に既に連携、連絡ツールがあるのであればそちらとの比較を行うのが良いのではないでしょうか。