Slackの様な使い勝手を求めるとちょっと違う

改善してほしいポイントは何でしょうか？

いわゆるチャットツールではないので、それだったらメールで良くない？みたいなシーンが散見される。
特にPCで使っていると、通知はメールで飛んでくるので、若干リアルタイム性に欠けたり、場合によってはいちいちログインが必要になったりするので、アプリケーションとして切り出すとか、いわゆるチャットツール的な使い方ができるともっと良いと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

2つ上にも書いたように、各種修正依頼を受けるようなコミュニティを作り、各レコードごと（依頼ごと）にchautterでやり取りができるので、案件ごとに依頼後に発生した各種やり取りを時系列で追えるのはいいと思う。
ただ、SalesForceを導入する前に使っていたツールでも実現していた機能なので、何か新たにビジネス課題を解決したかと言われるとそうではないかもしれません。