外部のパートナー様との連携が非常に楽になりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外部とのやりとりにはセキュリティの面から敷居が低くて良いのですが、社内とのやりとりとなるとファイル共有が少し弱い。
また、一体多で参加できるユーザー数が限られており（最新版では修正されているかもしれません）、
ある程度大きなプロジェクト（10名以上チャットに参加）となると制限がありました。
デスクトップアプリはちゃんと通知してくれるのですが、Web版は通知がされたりされなかったり不安定でした（最新版では更新されているかもしれません）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

先述のとおり、社内コミュニケーションツールとしては少し弱いのですが、
外部、特に協業や協同開発するパートナーとのやり取りには、機能が単純なのでセキュリティが厳しい会社様でも導入の敷居が低いと思います。
SNS的な機能もあり、雑談などワイガヤ効果で社内交流にも役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社外パートナーとのコミュニケーションツールとして最適です。
ソースIPから接続先の制限も簡単に可能なので、規模の小さい会社様でも利用しやすいと思います。