案件ごとのやりとりはわかりやすくなる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・非公開チャットグループにアクセスパスワードをつけてほしい
・Twitterの引用リツイートのような機能があるといい
その理由
・システム管理者が与えられた者がグループに入っていない非公開のチャットグループの情報も見ようとすれば見れてしまうため。
・追加情報を下につける方法と、その上にかぶせる方法があればどうなったか、簡単に確認できるのであったら便利だなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・chatterは案件の横にでてくるので経緯が情報を確認しながら1画面で追える為、確認作業の時間短縮に役立った。
課題に貢献した機能・ポイント
・今まで営業の頭の中にあった経緯が一目でわかるようになった為、今までは担当営業が休みだと次回出社時の対応しかできなかったが、導入後は担当営業が休みでもお客様からお問い合わせがあった時にはある程度のことは別の者が答えられるようになった。

検討者へお勧めするポイント

チャット機能だけ見ると問題点もありますが、営業機能と合わせると事務も営業情報が確認できるので電話応対時等に軽い情報交換ができるようになるため効率的になるかと思われます。