使い道によっては使いやすいです

改善してほしいポイント

細かい点ではいくつかありますが、一番改善して欲しい部分は検索の仕組みです。
一時期knowledgeの蓄積にChatterを使おうとしていましたが、検索のクセが強く任意の投稿を探し出すことが困難でした。
問い合わせたところChatterは独自に文章などを単語で区切っていたり、独自の検索の仕組みを使っていることが理由だそうです。今後もっと検索が使いやすくなればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業部署からの要望で、日々作成される商談のフェーズ管理で通知がないため見逃してしまうことが多いと言うことだったのでApexでChatterにフェーズ変動時対応するグループに投稿がされるように実装をしました。
メールアドレスにも投稿の通知が来るため見逃しが大幅に減りました。