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株式会社セールスフォース・ドットコム
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当社は専属のSEがいる会社ではないのでセールスフォースを導入するにあたって定着化やスムーズに導入するために一人で悩んでいた事を一緒に解決しれくれます。またデータのインポート・エクスポート等のトラブルもスムーズに解決に導いてくれます。
そもそもセールスフォースが営業支援システム系であるので当社（製造業）との運用事案についてギャップがあったのですが、そのギャップを埋めるまでにかなり時間と労力がかかりました。使い方を見極めて導入しないと費用対効果は低いかもしれません。
自社でカスタマイズした事案についても一つ一つの問題解決に迅速に対応してくれます。また当方の足りない知識についても補完しながら指導や解決に導いてくれるので助かりました。
強いて上げるとすれば、Salesforce社のカスタマーサクセス部門の方のセミナーや訪問を受けていろいろな話を聞けたり、紹介をしてくれることでしょうか。
一般的なEC系のノウハウはお持ちなのですが、どうしても、事例が多くない業界についての、支援というかマーケティング系の相談をするときの知識と能力のなさにギャップを感じます。
何か利用したいものがあるときには、ツールについては詳しいため、相談に乗ってもらえるが、それ以上は期待をできない。
とくにありません。
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