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SalonAnswer
エクシードシステム株式会社
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POS（理・美容業向け）
SalonAnswer（サロンアンサー）は2019年サービス開始から３年で2600店舗以上に導入されている美容サロン専用クラウドPOS...
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優れている点・好きな機能 ・客数や客単価、売り上げ推移等の数字がすぐ見れる ・カルテ手書き入力 その理由 ・画面のデザイン配置構成が良い ・使い勝手が良い
欲しい機能・分かりづらい点 ・ ・いろいろなアプリとの連携 その理由 ・さまざまな予約アプリがあるので何にでも対応できるようにしてほしい ・
紙カルテを利用していたがサロンアンサーを導入して1日の作業効率が30%上がった 予約管理、顧客管理、店舗データ等
POSレジを導入しているのなら機能比較してみる
何社か他社を含め、比較した結果、機能面・コスト面・サポート面などでより優れていたのでサロンアンサーを導入しました。 ネット予約、ポータルサイトへの連携、帳票管理など自分が必要だと思う機能が全て整っていてこの価格帯なら申し分がないと思って長く愛用しています。 管理画面もシンプルで使いやすいので必要なデータがうまく分析できます。
特に不満はないのですが,たまに画面が固まってしまうことがあるので改善できるといいなと思います。 顧客情報や会計修正などのセキュリティは行われていたうえで、スタッフが休日や帰宅後で自分だけの予約管理やまたはカルテ記入ができる権限があればいいかと思いました。
幹部機能により全ての店舗のデータの抽出ができて管理が大変しやすくなり、作業効率が上がりました。 税務上の帳票も一括して企業単位で素早く出せるので便利です。
今までアナログの予約表やカルテを使用していましたが、それら全てをサロンアンサーに変えたことで、作業効率が格段と上がりました。 カルテを探したり、移動させたり閉まったりの時間が無くなり、予約表もデジタル化した事でネット予約と接続ができたり、どこにいても予約状況の把握ができるようになりました。 また、スタッフのシフトも予約表に反映されるので予約を入れれる人数も一目で分かるようになりました。 今後はLINEアプリと連動させて、電話予約をネット予約に変えることで更なる生産性向上に期待です。
もう少しサクサクと動くといいなあ、と思います。 予約表からお客様の画面を開いた時に、来店履歴が見られるようになるとありがたい。
アナログの予約表やカルテが電子化したことで勤務時間の短縮、作業効率のUP、印刷物が無くなるので経費削減、どこにいても予約状況が確認できるので、店舗へ移動しなくても予約管理ができる。 どこにいても数字管理ができる。
お客様管理も含め、分析機能が充実してます。 あと、他のLINEなどとの連携もしっかりして 経営者含め、幹部、スタッフも扱いやすいです。
特にありませんが、全社員共有のもの、 幹部社員の共有のもの、経営者が管理するものなど 細かいところまで設定、もしくは教えていただいてもいいかもです。
毎月の分析が見やすいので、そのまま会社での会議等に活用できる事。あと、エクセルやPDFなどの抽出も簡単で スタッフや外部の方への共有も早いです。
サロンアンサーを使う目的は大きく分けて二つ。ひとつは業務の効率化。各種帳票をすぐに出せるから税理士とのやりとりが楽でミスがありません。また外部の予約サイトとほぼ瞬時に連携・同期できるのでダブルブッキングなども99%防げます。ふたつめはサロンの現在の能力を数値化してくれるところ。リピート率や全体数から見た新規のバランスなど自サロンの弱いところや強いところが見えてきます。サロンアンサーがあるからLTVが上がる、なんてことはありませんが経営者がどこに力を入れなくてはいけないのか。LTVはあがらないのはここが弱いからだよ、なんてことを的確に診断してくれます。
サポートの人間力をあげてほしい。システムのトラブルに対処する部署なのでシステムの不具合に強い人材を配置してるのだろうとは思いますがトラブルがあった時に1番必要なのはお客様を安心させることだと思います。寄り添った言葉や話し方が特別に必要になるのがサポートだと思っているのですがそこがかなり弱いと感じます。淡々と高圧的に話されたり、滑舌が悪く聞き取れなかったりということがあったので改善をお願いしたいです。
グラフ機能を使って新規客のバランスを確認したり、リピート率を確認して個々のスタッフへの指導したり、いつもの来店周期から遅れた方にメッセージを送ったりできるので失客する前に手をうてたりしました。
この製品は、アイパッドで管理ができるため、カルテをお家で管理できるのがすごく良いです！ホットペッパーなどとの、連携もできるので使いやすいです
1人が、３つの業種を担当していて、技術別で管理したい際に、枠を３つ使わないといけないところのみが残念です
今まで自宅でカルテを確認する事ができなかった為、事前にお客様を把握して、材料や準備が、スムーズにできました。
・出先でも休日でもどこでも管理でき、データ管理がスムーズになった。 ・Web上での管理なのでデータが消えてなくなる可能性が低くて安心
トラブル時のサポートをもっと充実させて欲しい。 定期的に担当者に訪問してもらえると質問等ができより機能がつかいこなせそう。
欲しいデータがすぐに出せる。 休みや出先からでも予約状況や個人情報などの管理ができ、業務内容の確認等が非常に効率よく行える。
優れている点・好きな機能 ・クラウド管理 ・本部管理で複数店舗の分析が早い
その理由 ・以前は店舗パソコンでしか利用できなかったPOSシステムが、今はSalonAnswerがクラウド管理なので移動先でログイン出来、予約変更や分析が可能になりました
顧客へのプッシュ通知を送る時に販促アプローチからのLINEトークへの設定（作業）が多いので、もっとシンプルに送りやすくなれば嬉しい
クラウド管理で店舗パソコンやタブレットで複数台同時利用可能なので、ご予約入力やお会計時など待ち時間がないのでサロンのオペレーションも早くなりました。
優れている点・好きな機能 ・わからないことがあってもサポートがすぐに対応してくれる ・ラインからの予約が便利 その理由 ・電話すると遠隔ですぐ対応してもらえる ・ネット予約や次回予約の通知がライン公式アカウントから通知される
欲しい機能・分かりづらい点 ・スケジュールの作成でお店を休みから営業に変えるとき面倒 その理由 ・営業に変えるときにスタッフを出勤にするのを忘れてしまう
・ipadで使えるようになった ・履歴の確認も楽になったので受付に戻らなくてよくなった。 ・予約の振り分けがやりやすくなった
優れている点・好きな機能 ・予約管理がわかりやすく、簡単 ・分析メニューが豊富 ・LINEミニアプリとの連携できるので、顧客へのアプローチが簡単にできる
欲しい機能・分かりづらい点
・特にはないが、分析メニューが多すぎて使い切れない 分析メニューの使い方を教えてほしい
解決できた課題・具体的な効果
・LINEミニアプリとの連携で顧客へのお店の情報などが発信しやすくなった
