twitterアカウントの運用管理・モニタリングに重宝

改善してほしいポイントは何でしょうか？

色々な機能がありますが、まだそこまで使いこなしきれていません。
逆にいうと、本当に使う機能は絞られる印象かな、と感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

運用しているtwitterのアカウントのフォロワーの増減が、フォロワーが万単位になると、このサービス利用前までは追い切れておらず、何らかツールの利用が必要となりました。
さらに、どういうユーザーが増減しているか、というレベルで追えるので、原因や対策を考えやすくなりました。