専門知識が薄くともかなり使いやすいUTM

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最新のSophos XG UTMをさわっておらず、そっちで改善されているのではないか？とは思いますが…

ルールを開いた時に、ほかの設定に移動してもそのルールが開かれ続けられるのは、微妙な点だと思っている。

レポートが、グラフはきれいだけれども、グラフクリックでそのカ所のドリルダウンしてくれるとうれしいなあ、と（たとえばファイアウォール違反を分析するとき、結局CSVダウンロードから再校正せざるを得ませんでした。）
とはいえぱっと見で把握する分には満足いく指標が出ていますので強い不満はないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

手軽なUIのおかげで、FWの操作の必要が出たときの設定時間がかなり短縮できた。
高額なFW機器を置き換えることが出来た。