痒いところに手が届くツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

問い合わせフォームやアンケートフォームの運用、メールマガジン配信に活用しています。
フォームをちゃんとした見た目にするにはある程度HTML/CSSの知識は必要ですが、それっぽいページであればソース編集不要でサクッと作成・公開できる手軽さは良いと思います。
フォーム入力項目によってサンクスメールや通知メールの配信先・文面をカスタムできるので、1つのフォーム内で「製品Aは事業部Aへ通知メールを」「海外からの問い合わせは各国現地法人へ通知メールを」といった条件分岐が可能です。
また、メールマガジン配信機能もあるので、問い合わせで収集した個人情報をもとに配信するなど、コミュニケーションの機関ツールとしても有用です。

改善してほしいポイント

ローコード開発できるものの、カスタムできる範囲が狭いことは気になります。
そのままだとあまりにシンプルな仕上がりになるので、やはりある程度HTML/CSSの知識は必要です。
その他は、現時点でとくに不満点はありません。
カスタマーサポートの対応も迅速かつ丁寧で、サポートサイトに載っていない複雑な運用法を質問しても、親身に相談してくれます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ情報を一括管理しつつ、対応は主幹部署へ移譲できるので、管理部門として運用工数の削減および対応までのリードタイム短縮に貢献してくれています。
SPIRAL2導入は問い合わせフォーム運用が主目的でしたが、メールマガジン配信機能は1日で構築でき、配信作業もシンプルなので運用開始して良かったです。
手軽に始められるPUSH型マーケティングツールとして、これからしっかり作り込んでいこうと思います。

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