信頼性の高いセキュリティ環境で顧客情報を管理【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

顧客からの「申込みフォーム」において、これまで自社開発していたレガシーなシステムからこの製品へリプレイスしました。フォーム作成、DB管理からメール配信まで一気通貫で実装でき、管理しやすくなりました。
当社ではSPIRAL ver.2を先に導入し、「問い合わせフォーム」運用に活用していたのですが、大まかなシステム構成と管理画面は共通しており、サポート無しでも比較的スムーズに操作できています。
なにより、営業担当・サポート担当の方が迅速かつ丁寧に対応いただけるので、トラブルや不明点が発生してもスムーズに解消できています。この点は日本製品ならではの良さだと感じます。

改善してほしいポイント

ローコードで開発できるというメリットがありますが、とは言いながらも機能性の高いものを実装する場合は、どうしてもWebサイト構築の専門知識が求められます。実際にこの製品を導入検討する際は、社内もしくはパートナー会社にリテラシーの高い人員を確保したほうが良いです。とはいえ、具体的な要件が固まっていれば、営業担当・エンジニアの方にご相談のうえ構築作業を依頼することもできるので、実装までは問題なくたどり着けます。運用開始後に発生する微修正や改修など、「あるある」に関連したナレッジ記事などが拡充されるとより使いやすいサービスになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・レガシーな社内システムからリプレイスすることで社内管理タスクを潰せた
・SPIRAL DBに顧客の個人情報等を格納し、セキュリティリスクが削減できた

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事業推進部

OFFICIAL VENDER

株式会社パイプドビッツ｜インサイドセールス

レビューをご記入いただき、誠にありがとうございます。弊社サービスの良いポイントとして一気通貫で実装できる点や営業・サポートの対応を挙げていただきありがとうございます。また、改善ポイントとしてナレッジ記事の拡充等を挙げていただきありがとうございます。頂いたご要望は社内展開をさせていただきます。現在も顧客管理等の用途を通じて弊社サービスが貴社のお役に立てており何よりです。今後さらにお使いいただけるよう、サポートをさせていただきます。引き続き、いただいたお声をもとに機能改善や機能追加をおこない、お客様にとって使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。今後ともSPIRALをよろしくお願いいたします。

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