SPIRALのレビュー（口コミ・評判）

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ベンダーが選ぶピックアップレビュー

投稿日：2021年02月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• 導入決定者

• その他金融
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

とにかく安定

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問合せフォームとしてSPIRALを使っています。
まれにメンテナンスが深夜にあるものの、ほとんどの月で月間稼働率が100％。
管理者画面のデザイン変更が数年前に行われましたが、頻繁な変更がないため、めったに管理者画面を開かない担当者にとっては、使い方が分からなくならず助かる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が多く、複雑なこともできるのだが、サンプルの展開や、そのインポートができないため、発展的な使い方になかなか着手できない。ある程度専門的な知識をもって使う必要がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせフォームを使い、回答をメールではなくWebで見せる。
ユーザー登録はしないが、回答を見るためには自分で設定したパスワードが無いと回答を読むページに進めない、という仕組み。

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投稿日：2021年02月24日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• ユーザー（利用者）

• 総合（建設・建築）
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

本格的なWEBサービスも構築可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

アンケートフォームの作成や、メール配信といった業務が簡単に行えるだけでなく、拡張性が高いのでPaas基盤として本格的なWEBアプリケーションの構築も可能である。
知識と実装能力があることが前提になるが、DBへのAPIアクセスや、PHP等での追加機能実装が可能である。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アンケートフォームは簡易的なものであれば、ITスキルの高くない人でも作成できるが、見栄えを気にする場面ではhtml等の知識が必要になってしまう。
知識がない人でも、見栄えのよいものが作成できるようになると便利である。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

①アンケートフォームの作成が簡単にできるため、顧客アンケートを低コスト、スピーディーに実施できた。
②大量メール配信業務を低コスト、スピーディーに実施できた。
③WEBデータベースをコア機能として使い、DBへのAPIアクセス実装やPHPでWEB画面を作りこむことにより、開発費用、運用コストを抑えてWEBサービスを構築できた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

拡張性が高く、Paas基盤としても活用可能です。

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投稿日：2021年01月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• IT管理者

• ソフトウェア・SI
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

セミナー管理システムとして利用しています

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

セミナーの申込フォームを一度作成してしまえば次からは複製して使用できるので、セミナー回数の多い弊社としては重宝しています。また、申込と同時に受付完了メールを自動で配信してくれるのでメールの送信漏れがなくなり助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面において様々なフォームが作成できるが、フォームだけでなく一覧票・単票も連動して動いているために、修正する際は双方ともに修正しなければならない点が少々煩わしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでセミナーの受付を手作業で行っていたが、スパイラルの導入で申込から受付完了メールの配信まで、ほぼすべてを自動化することが出来ました。また残席表示もできるので、お客様からの問い合わせも少なくなりました。

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投稿日：2021年01月22日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• ファッション・洋服
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

メールマーケティングツールとしての利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

DBのレコード数による課金なので、DB数のみ気にしていれば、毎月の費用感をきにすることなく、好きなだけメール配信などを行うことができる。
メールマーケティングツールとして特化したものより割安と感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

そもそもメールマーケティングの専用ツールではないため、メールのテンプレート制作はすべてコーディングが必要でビジュアルでパワポのように構築することはできない。
他の機能があることは知っているが分かりづらいのかきっちり内容を把握できていないため、機能のフル活用はできていないように思うことはある。（とはいえメールの配信回数が多いのであれば十分ペイできるようなコストパフォーマンスと考えている。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のブランドを抱えており、そのブランドから毎日1通のメールを配信している。通常のメールマーケティングツールだと1通いくらという課金方式が多いので、配信回数を気にせず価格が見通しやすいというのがかなりの強みと考えている。簡易的なCRMとして利用も可能で、アイデア次第で可能性が広がるツールだと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

顧客データなどの活用を考える会社で一般的なCRMツールには金額面で手が出ないとお考えであれば、一度検討されることをおすすめします。サポートもコストは掛かりますが、こちらの要望を組んで試行錯誤してもらえるので、信頼しています。

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投稿日：2020年09月15日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• IT管理者

• 広告・販促
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

便利ではあるが敷居は高い。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

データベースによる会員管理、メール配信が行え、フォーム作成もできる。
会員向けのサイトを立ち上げるなら、便利なツールと言える。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

知識として、データベースとは何か、HTML、CSSに関しての知識は最低限必要なので、利用者を選ぶことになる。管理画面だけでいろいろできそうなのだが、前述の知識が必要になので、敷居は高く感じると思う。もう少し簡単に管理画面からデータベースの作成やフォームの作成ができると良いなと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

既存のメール会員に向けての、アンケート案内メールの送信、回答用のフォーム作成までを一元的に出来たのは良かった。メールの配信ログも配信エラーの理由が分かりやすく、良かった。メールの配信内容と配信対象リストは、別々に管理されているので、配信直前に、配信内容の差し替えがあっても簡単に対応できるのが良いです。システム稼働に関しても特段問題無く、安心感がある。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

基本的な知識として、データベースとは何か、HTML、CSSもある程度理解していれば、割りと自由にあれこれ出来る。ただし、それなりの知識レベルは必要。

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パイプドビッツ

株式会社パイプドビッツ

• 職種: 販売促進室

投稿日：2020年09月18日

SPIRALをご利用いただきありがとうございます。また、率直なご感想を投稿いただきありがとうございます。SPIRALの操作でご不明点などございませんか？管理画面には様々な機能があり、わかりにくいところもあるかと存じます。操作画面についての質問でもかまいませんので、もしご不明点がありましたらお気軽にサポートデスクまでご連絡くださいませ。引続きよろしくお願いいたします。

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投稿日：2020年08月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 保守・運用管理
• IT管理者

• 専門（建設・建築）
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

Webページのお問い合わせプラットフォームとして

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自社のWebページ内にあるお問い合わせフォームのプラットフォームとして利用しました。お問い合わせ内容に合わせて細かく担当者毎に転送出来るので、対応漏れを少なくすることができました。以前の仕組みでは全て手作業で行っていたので管理にかかる時間が大幅に削減することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

対応できる人であれば無限の可能性のあるプラットフォームですが、できない人にとっては無用の長物になってしまうため、選択式のフォーム設計ができればよかったなと思いました。あとは、利用プランがもう少し柔軟なら良いなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせ内容に即して担当者に振り分けることができたため、お客様にスピーディにアプローチすることに繋がりました。営業機会を損なわないことが最大のメリットです。

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パイプドビッツ

株式会社パイプドビッツ

• 職種: 販売促進室

投稿日：2020年09月02日

レビューを投稿してくださりありがとうございます。その後はいかがでしょうか？初めて操作される方やシステムなど不慣れな方には難しい部分があるかと思います。フォームの作成の他、メール配信等操作方法についてサポートデスクまでご連絡いただければ、話しながら一緒に作成することもできますのでお気軽にお声掛けください。今後ともよろしくお願いします。

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投稿日：2020年08月21日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• IT管理者

• 医薬品・化粧品
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

顧客情報管理DB及び簡易なメール配信で重宝しています！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

①問い合わせフォームで取得する顧客情報管理、②メール配信でこのサービスを利用しています。利用しての感想は以下の通りです！

①問い合わせフォーム：
・フォーム作成も容易で、修正なども社内で対応できるわかりやすいものです！
・蓄積した顧客情報の管理、データ連携が可能です
・蓄積するDBの月次利用件数によっての料金体系で、スモールスタートが可能です！

②メール配信
・デジタル担当でない社内担当者でも配信できるぐらい、わかりやすいサービスです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・問い合わせフォーム作成、修正において、html記述の作業で多少専門スキルが必要な部分もありますが、サポートセンターのフォローが迅速かつ丁寧なので改善ポイントはいまのところないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一つ問い合わせフォームを作成すれば、そのフォーム・DBなど関連する一式を複製するサービス機能があります。
それを活用することで、大きな費用発生もなく、問い合わせフォームを複数立ち上げて運用しております。
もちろん最初はサポートしてもらいましたが、自身で習得も可能な管理画面の構成です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずはスモールスタートでお試しすることをお奨めします。
営業担当者が丁寧なので、有償・有償と積極的に押し売りするようなこともありません。笑

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パイプドビッツ

株式会社パイプドビッツ

• 職種: 販売促進室

投稿日：2020年08月31日

SPIRALをご利用いただき、またお褒めのお言葉をありがとうございます。サポートも活用されているようでうれしく思います。何かお困りのことがありましたら、いつでもご連絡ください。今後ともよろしくお願いいたします。

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投稿日：2020年02月26日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• ビジネスパートナー

• 経営コンサルティング
• 20人未満
• 販売関係者
• 契約タイプ 有償利用

他人への引継ぎ時にややこしい

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

データベースを自社で用意することなく、フォーム入力機能とその先の入力内容の保存機能を用意できるところが良い点。データベースには、文字情報だけでなく、画像や添付ファイルなどのファイルも保存可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

実運用に乗せるためには、HTMLやCSSの知識がどうしても必要になる。それさえできればカスタマイズが可能ということでもあり、良い点でもあるが、担当者のスキルに左右されるという意味ではマイナスポイントでもある。担当者自身が使えても、その後の担当者には難しいこともありうる。ある程度、素人の担当者であったとしてもうまく引き継げるように、汎用的なDB構成にHTMLやCSSを使える、または操作フローがある程度かたまっているなどすると良いかと思う。サポートは聞けばしっかり答えてくれるが、結局素人が質問すると話が通じない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人材採用時の応募受付フォームとして使用。人材採用時には、履歴書のPDFファイルをセキュアな環境に保存する必要があったため、しっかりとしたサーバに保存する必要があったが、自社でこのためだけにサーバを立ち上げるのも効率が悪く感じた。そのためSPIRALを選択した。結果、応募フォームとして無事機能した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

DBとは何かやフォームの構造などをある程度理解できているような担当者が複数いる（一人に依存しない）体制であれば充分に機能すると思います。

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パイプドビッツ

株式会社パイプドビッツ

• 職種: 販売促進室

投稿日：2020年08月28日

このたびは評価とレビューをいただきありがとうございます。
その後はいかがでしょうか？不明点などありましたら、些細な事でもかまいませんのでお気軽にご連絡いただければと思います。今後ともよろしくお願いいたします。

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投稿日：2019年12月29日

影澤 和弥

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 合同会社pomp
• ITコンサルタント
• ユーザー（利用者）

• 喫茶店
• 20人未満
• 契約タイプ トライアル

万能型プラットフォーム

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールアドレスデータベースの構築が可能。
細部までカスタマイズした一斉メール送信が可能。
多彩なアプリを使い申し込みフォームやアンケートフォームを作成することが可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方をわかっていないと使いこなせないと思う。（扱い方が難しい）
UI操作も改善できる部分はたくさんあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのメール管理・メール送信に使用。
バリエーションも多いためメールをカスタマイズし、文言を読んでもらえるよう目を引くメールが作れる。

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パイプドビッツ

株式会社パイプドビッツ

• 職種: 販売促進室

投稿日：2020年01月07日

トライアルのご利用ありがとうございます。
SPIRALの操作でご不明点などございましたか？
操作方法やアプリの作り方など、サポートいたしますのでお気軽にご連絡ください。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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投稿日：2019年12月18日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 食堂・レストラン
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

何よりも使いづらく難しいしサポートが薄すぎる

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

良いポイントに関しては顧客の管理やメールの一括配信による機会提供ができる点は良いポイントだと感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーインターフェースに課題があり。またサポート体制が低く、営業マンも使い方を完璧に理解をしていないようで、正直費用対効果は無いと感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客のイベント参加の管理をすることが出来ました。また追加のメール送付なども一括で行うことが出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

良い営業マンが付けば、どのように活用すれば良いのか教えてもらえるかと思いますが、営業マンによっては導入がゴールになり、何のためにSPIRALを使うのか理解しないまま進んでしまい、失敗します。なので、導入の際は営業マンに要件定義をちゃんと伝えることをお勧めします。

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パイプドビッツ

株式会社パイプドビッツ

• 職種: 販売促進室

投稿日：2019年12月24日

このたびは評価とレビューをいただきありがとうございます。
担当営業に共有させて頂き、改めてフォローさせていただければと思います。

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