良いポイント

スパイラルでは、ユーザーズデスクが設置されており、対応が非常に早いことは言うまでもありませんし大満足です。
今回は契約の話。初期契約でDB1万件、担当者IDが３つついたプランを契約すれば、別途保守契約料金はかかりません。
弊社ではDBを2万件まで増やし、利用者も増えたためユーザーズデスクから問い合わせる機会が多いのですが、対応も早くて適切な回答をいただけますし、時には一緒に考えていただけます。
こんなにしっかりしたサービスをしていただけるのに、ＤＢ契約料だけで他に費用がかからないシステムは他に知りません。これからもずっとお付き合いできるものと思います。引き続き、よろしくお願いします。

良いポイント

スパイラルの機能は数多く、カスタマイズして使うことを考えれば無限の可能性があると思います。弊社ではオリジナルのセミナー受付システムを構築していただいたのですが、それだけではなくメール配信、アンケート収集など、幅広く利用させていただいています。

使用方法で困るとユーザーズデスクに問い合わせますが、レスが早い！社内ルールで5分以内ということとお聞きしました。
保守契約料などは支払っておらず、DB利用料、ID利用料でここまでサービスができることに驚きです。正直、悩むより聞いた方が早いのでポチっとしてしまいます。

これまでも、当部門で使っている一部機能を使いたいとの要請があり他部署にDBを貸し出していましたが、今では、当部門が使っているSPIRALの情報を聞きつけ、社内のいくつかの部門から問い合わせがありパイプドピッツさんを紹介しているような状況です。
「SPIRALって、こういうことできるの？」という問合せには、「条件付くかもしれないけど、たぶんできるって言われると思いますから、営業の方に繋ぎますね」とう流れになっていますが、営業担当の方も細かく対応いただいており助かっています。

良いポイント

弊社では、様々な受付フォームやアンケート、簡易的なデータ管理等SPIRALを導入しています。プログラムを必要とするような内容であればパイプドピッツさんにお願いしますが、簡易な内容であれば画面共有してユーザーデスクのサポートをいただきながら、担当者でＤＢや入力フォーム、一覧表等を作成し、以前に作成いただいたフォーム等の変更もアドバイスをいただいて加工しています。

なにより、ユーザーデスクで問合せ後のレスポンスの速さには驚きです。お聞きする所によると、5分以内にレスを返すという社内ルールもあるようですが、本当にそのスピードでレスポンスがあり、しかも弊社システム導入時に担当された方が応対されるので無駄な説明時間なども不要でありがたいです。

できるだけ開発費をかけずにやるという方針で運営していますので、どうしても開発依頼しなければいけないもの（プログラム作成が必要な物）以外は、今後もユーザーデスクに連絡して自分たちで作って運営していきます。

また、こういったシステムにありがちな保守契約の費用はないのに、ユーザーデスクで対応いただけ、運営面を考えると他社サービスと比較してもかなりお得だと思います。