リモート操作ツールとしては十分。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用者がプライベート端末で操作する登録をする際、初回はメール認証等を実施するが、これが厄介。「会社メール（登録アカウント）にしか送信できない」「メール認証完了までの制限時間」が厳しい。
「利用者が会社PCで操作されるPCの設定(会社メールでメール認証可能)→利用者が会社PCから個人メールに認証メールを送信→利用者が家に帰ってから個人PCで操作する側の認証作業」ができない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社PCを簡単に自宅PCやタブレットから操作できる。操作方法もカンタンで利用者サポートの負荷も少ない。VPN環境構築よりも素早く対応できるので、新型コロナ等のBCP面にも役立った。