マルチデバイスで使いやすいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Androidスマホで操作すると文字入力画面が煩わしいので、通常のスマホのメーラーのような入力操作が出来るようになると嬉しいです。
あとWeb管理画面で利用開始／終了の操作ログは取れますが、日本時刻で表記されていないので地味に使い辛いので修正して欲しいです。
あとはSplashtopだけでなくリモートソフト全体的に言えるのですが、通信量が嵩み、一時利用ならまだしもテレワークのようなフルタイム勤務だと、定額ネットワーク回線環境がないとすぐ制限容量に達してしまうので、何かしら対応できると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社がテレワーク対応していない環境でもセキュリティリスクはありますが、簡単に設定でき、コロナショックにも対応できました。
ワンタイムパスワードもユーザーに設定してもらうのは少々手間ですが、スマホアプリ認証でスタート時に本人確認も出来、また類似サービスの中でもかなり安価な部類に入るので助かりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

リモートアクセスソフトで迷っているようならマルチデバイス対応で、簡単に設定出来るのでお勧めします。