お客様からの声をキャッチしやすく、複数部署での運用が容易に【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

他の管理ツールより以下の点が優れていたため、移行を決定しました。

1. お客様からのコメントの一覧性、分かりやすさ
弊社では複数部署で連携を取りながら SNS の対応を行っています。
導入前に関係者に試してもらいましたが、お客様からのコメントの一覧性が高く、対応が必要なコメントを見落としにくい造りになっており「とても分かりやすい」と高評価でした。
SNSの広告展開へのコメントが拾えたのも◎。UIも感覚的に分かりやすく、オペレーションもしやすいと感じました。

2. 日本対応が丁寧に行われている
Statusbrew は国産のサービスではありませんが、日本のユーザーが困らないように、Tips が厚く用意されています。
また日本のビジネスアワーで対応くださったので、タイムリー＆スピーディーに問題を解決できて助かりました。
あまり他で対応されていない LINE への対応があることも好印象、今後の展開にも期待しています。

3. コストと利用人数のバランスが良い
チームで運用しているため、コストと利用人数のバランスが良いことが選定条件の一つでした。
使用可能ユーザー数に幅があり、価格も抑えてあるため、社内の申請もスムーズでした。

改善してほしいポイント

SNS 側の出し方の影響かもしれませんが、X のメンションと投稿に対するリプライとが分けられると対応するにあたり助かります。
また LINE の対応がより広がることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番には、顧客からのコメントを見落としづらくなった点、拾いやすくなった点です。
お客様からのコメント、質問などから個人のお客様とのコミュニケーションを計ったり問題解決が行えることは勿論、業務の改善にもおよびます。Statusbrew のトライアル中に、普段の業務からは気づきにくい問題の発見と解決に実際繋がったときは、お客様からの声をキャッチしやすいツールであると感じました。

検討者へお勧めするポイント

弊社のように、複数部署に渡って SNS を管理している場合には、見やすさ、使いやすさ、コストパフォーマンス面からおすすめです。オペレーターが入れ替わる場合でも、扱いやすいので引継ぎや新規アサインも容易だと思います。
後発のサービスの一つであることもあり、他で使えるものは対応されていると思ってよいと思います。
各SNSとの接続も比較的分かりやすかったです。
Statusbrew 社の方も柔軟に相談に乗ってくれるので、俎上に上がっているのであれば一度試してみる価値があると思います。

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