個別に対応していただける

改善してほしいポイントは何でしょうか？

TwitterのAPIの変更などもあり、使えなくなってしまった機能があり残念です。外資の企業なので、マニュアルなどほとんどが英語であること、料金がUSドルなのでその点が不便でした。
個別に問い合わせたところ対応していただけました。はじめから日本に合わせた形になっているとよいかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Twitterの予約投稿ができるので、休日や連休に入っても予約投稿ができるという点、また複数の社員で内容をチェックした上で配信ができるのでよかったです。
通常ですと、どうしてもその場で投稿する形になるので、誤字脱字などないか気になっていました。