非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
まだまだ発展途上といった印象
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・タスク管理機能と顧客への連絡機能が共存している点
その理由
・日々のタスクを捌きつつ、顧客への連絡も同ツール内で行える点は業務効率の観点から非常に素晴らしい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザー側での内部設定
その理由
・現状、ほとんどの設定について、担当窓口の方に依頼をして設定をしてもらう形となるため、利用者側で柔軟に設定変更できない点が活用の鈍化に繋がっている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ヘルススコアの色分けによるCSの生産性向上
課題に貢献した機能・ポイント
・こちらで定義したヘルススコアに応じて信号機のように顧客のヘルス状況を色分けしてくれるため、第一優先で対応すべき顧客が直感的に分かるようになっている
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