一斉メール配信機能でカスタマーコミュニケーションを変革

改善してほしいポイント

収集データが増えてくるとBIツール的な使い方は追っ付かなくなっている印象。またCRMはやはりSalesForceに集約したいので連携がスムーズだと良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセス向けのプラットフォームと利用しています。
解決できた課題・具体的な効果
・ヘルススコアの活用：ビジネス情報とプロダクト情報の突合を省力化し、ヘルススコアから次のアクションへの動きを自動化
・業務効率化：データ結合・探索作業やカスタマイズメールの送付を効率化
・解約防止とアップセル：ヘルススコアに基づいてリスクを検知し、適切なサポートコンテンツの配信やアカウント追加の提案を実施

検討者へお勧めするポイント

SalesForceのaccount engagementでは設定しづらい細かな条件設定はできるものの、収集データが増えてくると一定の使いづらさはあります。