シンプルかつ色んなサービスが終結している

改善してほしいポイント

これは何度か問合せするものの原因不明で解決できていないのでが、一部携帯アドレスやフリーメールアドレス宛のお客様にメールが届かないということがあります。（フィルター・迷惑メール設定とは別で）
仕方ないのは仕方ないですが、ネット通販だけに連絡が随時届く方がお客様は不安なく買い物できるかなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から進捗状況や登録情報の変更の問合せがありますが、検索方法が多いのが地味に役に立ちます。
結構、姓名の欄を関係なく打ち込んでいたり、以前の登録情報のままとか…聞いた内容で検索してもヒットしないことがよくあります。その際に別のワードで検索できるので、「該当者なし」で終わることは無いですね。
あとは全ての作業において事細かく履歴が残るものいいです。説明しやすし、他のスタッフが見ても分かりやすい。