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株式会社アクアリーフ
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助ネコEC管理システムで出来る事の一部をご紹介 【受注管理】誰でも簡単に使える画面デザイン ・オートロボでメールやステータス移動を自動...
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楽天ショップ単独で利用していたのが約１０年前、 ６年前に転職し、メイクショップとYahooとamazonと楽天を連携しました。 受注処理担当者が１人いればすべての店舗の処理を一括してできるのはやはり助かります。 また、比較的に、設定が簡単で導入のハードルが低いと思います。
さらに、こういうことができたら便利なのに・・・とサポートに問い合わせすると テストCSVデータを渡し、調査の後、実際に改修していただいたことが何度かあります。 電話窓口もすぐに繋がるし、サポート面でも安心して使うことができています。
メイクショップとのAPI連携で定期注文のデータが取り込めない点を早急に対応していただきたいです。 CSVデータで取り込めば良いのですが、色々なサイクルの定期注文が始まった場合、 その都度データを検索し、ダウンロードの後に、CSVで取り込むのは手間です。
また発送作業書の各項目のレイアウトも変更できたら理想的なのにな・・・と思います。
多店舗展開をするなら助ネコは必須だと思う。 今まで３人の担当が、メイクショップ、楽天、ヤフー、amazonの処理をしていたが 受注量の少ない日は、いまでは１人が全て処理できるようになった。 もうひとりはサブでのサポートや、バックアップとして、合計２人いれば４店舗処理できます。
優れている点・好きな機能 ・自動処理設定など使う側が条件設定できるカスタマイズの幅が広く使いやすい。 ・サポートとの連絡が取りやすく、回答が早い。以前使っていたシステムはなかなか連絡がとれなかった。使ってみないとわからない事なのでこの点はかなりポイントが高い。 ・開発の対応が柔軟。小さなバグやシステム考慮不足などが発生しても連絡すると早急に改善されることが多い。 ・オートロボ機能(テスト版を使用)は自動で処理したい部分を細かく設定ができ、マンパワーの削減につながる。 ・モールだけでなく大手の物流との連携ができるため助ネコだけで業務が完結するので楽。
欲しい機能・分かりづらい点 ・マニュアルに記載のない部分がまだ多い。（問い合わせれば即返答がある） ・同じモールで複数店舗展開の実装 ・担当者のトラッキング一覧（誰がどの処理をしたのかがわかりやすくなってほしい）
複数モールの管理は圧倒的に楽になった。 在庫も連動するため在庫管理の手間も減り、欠品でお客様にご迷惑をかける事が減った。 メンバーごとにルートやステータスを作れるため、作業がかぶることがなく連携がとりやすい。 自動処理設定により、商品ごとにルートを自動的に分けたり、注文確認メールへ自動で文言を追記したりと、その後の処理がかなり楽になる。
不満の多かった他システムからの乗り換えで使用し、また別のシステムもトライアル利用などを繰り返し、最終的に助ネコに落ち着きました。オススメ！
サポートが非常に素晴らしく、お願いしたことをいくつも機能化してくださり、母の日などの物日の作業効率が大幅に改善しました。4年ほど前の母の日には、バイトさんも含め6人ほどで深夜まで受注をしていたのに、それ以上の注文を今年は一人で処理できるまでになりました。勉強会で同業他店さんにもおすすめしています。
都度改善していただいているので、現状でも満足度が高いのですが、あえていうと1回あたりの表示件数最大300件を上回る表示にも取り組んでいただきたいです。
もとからあった自動処理もここ3年で大きく作業改善に貢献しましたが、今回のオートロボは、物日の新規受注の手間を大幅に減らしてくれています。特に自動処理をするしないの条件も設定しやすく、非常に気に入っています。
サポートの厚さは業界最高レベルだと思います。レスポンスも早く、非常に頼りになります。毎年物日後にいろいろ気づいた要望を出しますが、これまでにもかなり多くの改善をしていただきました。使いやすさ見やすさともに最高です。
優れている点・好きな機能 ・ルートをたくさん追加できるので、弊社のように、取り扱い商品が多岐に渡るショップにおすすめです。 ・ルートごとにステータスがあるため、注文が把握し易い。
LINEギフトの商品マスタ連携機能を追加して欲しい。 現在は連携していないため、在庫管理ができない。 また、LINEギフトは商品コードを一度付与すると変更ができないため、助ネコ側で商品コードを変換する必要がある。
解決できた課題・具体的な効果 ・複数店舗での在庫一元管理ができるようになったため、最後まで商品の販売が可能。 ・モール管理画面で受注作業を行っていた時は、よく発注漏れが生じていたが、助ネコ導入によって発注漏れがなくなった。
Ａｍａｚｏｎ、Yahoo!ショッピング、au pay マーケットなどに出品していますが、注文のデータが助ネコに集まるので管理しやすく、とても便利です。【オートロボ】機能が追加になり、自動的に注文も捌くことが出来て処理がより簡単になりました。自社の細かい設定にも対応してもらえるのも嬉しいポイントです。こんなことできないかな、、と相談すると、『これならできると思います！』と寄り添うような対応もして頂けるので、ココに決めて良かったなと改めて思いました。
多分多量のデータを扱うので、画面を切り替える際が少し重たい様に感じます。それ以外は今のところないです。
最初、受注データを画面見ながら拾って手書きの受注リストを作っていたのでとても時間がかかっていました。そんな時、助ネコさんに問い合わせたら『必要なデータを選んでExcelに落として編集できる』と教えて頂き早速実行。今では受注リスト作成の時間が1/10になり、出品等の時間が増えました！
ＡｍａｚｏｎＦＢＡ等ではなく、自社で送り状を発行し発送するなら。管理しやすいと思います。
現在、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、ぐるすぐり、メイクショップに出店しており、受注数が増えてきたので、3年ほど前に助ねこを利用し始めました。 とにかく初心者でもわかりやすい仕様で、使い慣れるまで時間はかかりませんでした。わからない所があっても、カスタマーセンターの方も早い対応で、とても丁寧に教えてくださり、本当に有難いです。 また、今回、オートロボがリリースされ、驚くほど受注が楽になりました！例えば100件の受注数でも、金額変更、離島の送料変更、備考欄のチェックなどした後に、与信待ち時間も含め伝票を出すまで30分はかかっていましたが、オートロボ導入後は、出社した時点ですでに90件ほど処理が完了しており、一瞬で伝票や明細を印刷。その間に、自動処理を意図的に解除した10件（住所などのエラー、備考欄の対応、金額変更など）の処理をするので、半分以下の時間で処理できています。常に、改良しどんどん利用しやすくしてくださっているので、助ねこを選んで正解でした！
ギフトモールも対応してもらえると嬉しいです。 食品ジャンルなので、冷凍、冷蔵、常温を自動で設定する機能があるといいです。 同梱処理で、全く同じ住所、同じ名前のものは自動で同梱処理できるといいです。 楽天の北海道、沖縄への送料が自動で追加されるようになるといいです。
受注に時間がかかっていた為、早朝出勤の受注担当のパートさんを雇うことも考えていたが、導入後、受注の自動化で処理。 毎日のことなので、人件費を大幅に削減できました。
初めて受注管理システムを導入したいと考えている方には簡単操作と安心サポートで物凄く心強いです！
昨今、RPAなどの自動処理が流行る中、助ネコでも待望の自動処理「オートロボ」が実装され、 受注業務の多くの動作に対して、自動処理を設定することが可能となりました。 これによって、新規受注に対して即受付メールを送信したりするほか、 入金確認や楽天スーパーロジへの出荷依頼、出荷後のメールや後処理など 使い方によっては発送業務を最後まで自動で完結させられます。 手動での手間が少なくなった分、人員を他業務へヘルプに出すこともでき、 また手作業でない分ヒューマンエラーの防止にも役立っております。
オートロボの設定画面は非常にわかりやすい見た目になっていますが、 リリースしたばかりということもあり所々で、もっとこうなればいいのに、と思うところはあります。 例えば自動で入金確認を行った際に、該当の注文の出荷予定日が過去の日付になっていた場合 次の発送待ちの項目で日付エラーとなり処理が停止してしまいます。 そのため、エラーを確認したら手動で日付を修正し、改めて自動処理を行わせる必要があります。 ただ上記のように書きましたが現在開発したばかりで改善、パージョンアップが 行われているため、今後に期待しています。
特に土日や平日夜間でも自動処理されていくのは頼もしいです。 休み明けやご注文殺到時にも人間が触る前にある程度オートロボが 処理してくれているため、出勤後に膨大な注文に追われることなく 間違いがないよう丁寧に処理していけるのが非常に大きなメリットとなっています。
画面の見やすさが非常に良く、使い勝手が良い、運営に無くてはならないツールです。
優れている点・好きな機能 ・楽天やAmazonなどの主なモールとAPI連携しているため作業効率が上がる。 ・使いやすいUIで受注の一連作業が捗る。 ・サポートの対応がしっかりしていて安心して使える。
欲しい機能・分かりづらい点 ・古い受注データを検索したり分析することが難しい。 ・フューチャーショップなどASPカートシステムと自動連携ができるとよい。 ・ヤマト運輸の出荷情報を自動で取りこめる機能が欲しい。
解決できた課題・具体的な効果 ・複数のEC店舗のデータをまとめて受注や出荷処理を行うことができた。 ・タグ付けなどカートASPでは対応していない機能があり、受注データを管理しやすくなった。 ・モールごとにメールの内容をカスタマイズできるので、CRMの向上に役立った。
注文の状況をWEB上からすることが出来、出張中でもスマートフォンからも行えるので大変便利です。
そして在庫の設定をサイト毎にまとめて行える点もありがたく。
送り状の取り込みまですべてをしてくれるのでパソコンに詳しくないスタッフ等も問題なく使いこなすことが出来ます。
サポートに連絡をした時の対応も早く大変満足してます。
欲しい機能・分かりづらい点 ・サイト毎の店舗名が違うときのサンクスメールなどの細かい振り分けの機能の追加 ・ その理由 ・ヤフーや楽天で違う店舗名で間違ったメールを送ってしまう ・
解決できた課題・具体的な効果 ・送り状の書き間違いが無くなった ・提携工場の送り状の印刷がスムーズになった 課題に貢献した機能・ポイント ・送り状の取り込み印刷機能 ・
機能的にできるだけシンプルで分かりやすい構成になっているので、非常に使いやすい。 主にECモールの受注管理に使用しているが、複数モールを同時に、最短時間で処理できるので、イベント時など繁忙期でも作業がスムーズに進む。 分からない点などは、親切に対応してくれるので、安心して使える。
複雑な仕様になるより、これくらいにシンプルさで不自由はない。 問い合わせでわざわざ電話するまでもないこともあるので、チャットでやりとりできる機能があればなお良い。
弊社は最少人数で運営しているので、作業工数をできるだけ少なく、間違いなく処理したいので、そのために最適なツールを探していた。それが解決できたので良かった。
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