助ネコ EC管理システムの評判を全42件のユーザーレビュー・口コミで紹介

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投稿日：2021年03月04日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

株式会社本神戸肉森谷商店
営業・販売・サービス職
導入決定者

食料品・酒屋
100-300人未満
契約タイプ有償利用

使い勝手と対応が素晴らしい

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: まずステータスが見やすい。うちは複数で受注処理をするのでどこまで処理しているのか引き継がしやすいです。
また、かゆいところに出が届くようなきめ細かなシステムで、カスタマイズもしやすく、もう15年以上利用していますがどんどん使いやすくなっています。
そしてフォロー体制の素晴らしさ。こんなことがしたいのですがどうすればいいですかと聞くとシステムの使い方の応用を考えてくれます。
またちょっとしたことですが、検索条件のある項目への入力が英語入力になるので、英語入力は（全企業）しないので改善してほしいと言ったら翌日には改善されていました。
マニュアル臭さがなく質問者に寄り添ってくれて嬉しいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: あまりないのですが、しいて言えば顧客の情報を保存できるようになればうれしいです。
例えば、「Aさんは指定がなくても必ず午前中必着」など。
ただ、システムの作り方が顧客テーブルを持たない方法なので難しいとは思います。
あとは修正後の保存処理の時間がもう少し早くなればより助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 最初は素人で受注処理がまったくできず、サイトの製作会社が受注処理を行ってくれました。私は最後の送り状印刷のところだけしていましたが、このような分業が別々の場所で行えるので助かりました。
モールや他社のカート、また後払いの会社との連携ができるようになり、ほぼ助ネコだけで処理ができ時間の短縮や手間が省けました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください: どんな便利なシステムでも使いこなせなければ無用の長物です。
しかも複雑なシステムはどんな機能があるのかを把握しきれません。
助ネコはハードの充実性だけでなくソフトのフォロー体制が親切なので、課題を一緒に考えてくれますし、できないとわかった時でも一生懸命に対応してくれたのがわかるので腹が立ちません。
気持ちが通うというソフト面はつきあっていく中でメンタルに非常に影響を及ぼします。ハード面だけを追うと結局はストレスが溜まり不信感を募らせしだいに敵対心を持ってしまうことになります。
気軽に問い合わせができ、気持ちよく終わる。実はこういうことが満足度に繋がる重要な要素だと思いますよ。

投稿日：2021年03月04日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

営業・販売・サービス職
導入決定者

その他小売・卸売
20人未満
契約タイプ有償利用

使いやすいところ。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 現在は受注管理（ベーシック）利用中です。導入前に色々なシステムを試験的に試しましたが、他の方もおっしゃっている通り「直感的に使用できる事」に尽きると思います。こういったシステムを初めて使う際に「面倒くさそう」「本当に自分が使いこなせるのか」「使う前から気が乗らない」等、思っていましたが実際に使いだしてからはなんとなくの感覚で普通に使えたのが衝撃だったのを今でも覚えています。また分からない事があればマニュアル等で解決できますし、万が一分かりづらい時はお問い合わせ機能を使えば迅速に対応して貰えるのも安心出来ました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: カスタマイズ設定の自動処理設定機能は１００件まで登録できますが、商品数が多かったり２セット以上（Ａ商品×２、Ｂ商品×３など）表記する場合、同じ商品でも重複してしまうので３００件くらいに増やして頂けるとより快適により使いやすくなると思います。
あとご注文の個数単位（合計数）で検索ができるようになると嬉しいです（個人的には使用頻度がかなり高くなりそうなので）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 受注業務から発送業務まで一元的に作業ができる事が一番のメリットと感じています。メールから荷物番号の登録までのスムーズさに加え、郵便番号や登録住所の記載違い時もエラー表示で教えて貰えて、さらに正しい情報まで提示してくれるので自身でネットを通じて調べる必要がなく作業効率がＵＰしました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください: 楽天やyahooを利用されている方であれば「絶対におすすめ」です。
受注・発送業務だけで言えば楽天のシステムを使う断然扱いやすいのが理由です。

投稿日：2021年03月04日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

食料品
100-300人未満
契約タイプ有償利用

システムはまずまず、サービスは良い

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 受注と在庫管理を一括で行えるのが便利。
サービス窓口が繋がりやすく、日本人が電話対応でしっかりしている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 対応サイト、モールが少ない。
同様の他製品を使用したことがないので比べられないが、受注システムの動作が重いと思う。
受注作業の流れも難しいと思う。
在庫の増減のアラートシステムを改善してほしい。在庫ボーダーより少なくなると、1個減るたびにアラートメールが飛び、その他の商品のアラートが埋もれて見づらい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 複数のECサイトとモールを運営しているが、システム導入により一つの管理画面で受注作業を一括で行うことができ、格段に受注作業が早くなり、ミスやモレも防止できるようになる。また、在庫連動もできるので、サイト管理が楽になった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください: ＥＣサイトを複数利用するのであれば、一括管理システムは必須。

投稿日：2021年03月04日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済

営業・販売・サービス職
IT管理者

通信販売
20人未満
契約タイプ有償利用

使いやすいソフトです。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

以前は別のソフトを使用していましたが、自動で注文を取り込んでくれるので
注文漏れがなくなりました。

購入者様からの入金がないと、送り状を発行できないのも間違いがなくてとても良いシステムだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とても使いやすいので、これと言って特にありません。

強いて言えば注文をキャンセルしたときに自動で在庫が戻ればいいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

送り状の発行が速くなりました。
特に未入金の方や、お客様の方でキャンセルした場合でも通知が来るのが助かります。

投稿日：2021年03月04日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

三露産業株式会社
営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

総合卸売・商社・貿易
20-50人未満
契約タイプ有償利用

次に行う作業が分かりやすくて使いやすい！これ結構重要ですよね

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 当社では、ネットショップを３店舗運営しております。従業員は、１名です。助ネコで管理するようになって、２年以上。毎日の作業効率は言うまでもなく楽です。作業途中で客の問い合わせなど対応後、何を作業していたのか忘れることなく、画面上で確認できるので、失敗は皆無。１つの作業が完了すればステータスが変化するし、確認すべき重要な項目は、常に画面上で確認できる。まだ、すべての機能を堪能していないが、毎日利用する箇所は絞られるので、とてもシンプルで、かつ無駄がない。特に気に入っているのは、注文客が入力した配送先住所の間違いを指摘してくれることだ。この機能には、かなり助けてもらいました。漢字１文字の間違いも指摘してくれるし、番地の記載が無いなども表示する。まさに使える従業員そのものだ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: Amazonの運営にて、数回ほどミスしたことがありました。土日など２日間ほど休暇して、月曜日にアマゾンの注文レポートをダウンロードする時、最終日、２日間、７日間、といったダウンロード条件だが、土日が休暇となる場合、さらに前日の金曜日の夜～土曜日～日曜日と注文が入っていて、月曜日に注文レポートをダウンロードする際、３日間というダウンロードができないので、７日間のファイルをダウンロードします。その時、７日間のダウンロードファイルなので、すでに処理済みの注文件数が含まれてしまいます。この時、助ネコ管理へ処理済みの注文番号は、アップロードしないような仕組みがあれば、非常に助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: もちろん、人員削減です。少人数でも数店舗のネットショップ運営できます。在庫も各店舗が同数に更新されるので、安心できます。さらに、サイトによっては、更新すべきことを事前に教えてくれる機能がありがたい。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください: 最初は、受注データーを各運送会社の送り状印刷するまでの機能だけ利用してみるのが良いかと思います。１件につき１０円なので、非常にリーズナブルです。その後、店舗が増えれば、在庫連動機能を追加していく。

投稿日：2021年03月04日

利用用途: ネットショップ管理

川合秀明

企業所属確認済

ニチエー株式会社
営業・販売・サービス職
導入決定者

通信販売
20-50人未満
契約タイプ有償利用

わかりやすくなじみやすいUI　とても親切なカスタマーサポート

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

使用しだして約10年ほど経過します。
特出していると感じるのは見た目の「わかりやすさ」です。

システムでありながらシステマチックな画面でないので、とても分かりやすいと同時に、初めての方にもなじみやすいUIです。

各モールは改善という名のもと様々なシステム変更が行われますが、こうしたシステム変更などへの対応もスピーディーに行われるので安心して利用できています。
先を行く改善というよりは、毎日当たり前にきちんと使えることを大事にされている印象を持っています。

操作やエラーなどが起こった際にもっとも大切なサポート力も大きな魅力です。ビジネスライクという雰囲気とは違い、親身になって解決へサポートしていただけます。
私どもは通信販売で一般消費者の方へ日々対応している以上、システム起因により対応が後手になることは致命的です。そうしたことを理解されてのご対応をきちんと考えて頂けていると感じます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善してほしいポイントというのは、運営していく中で出てきますが、これまでも要望をお伝えすることで開発順位を決めながら実行していただけてきました。
私どもユーザーのニーズに合わせたカスタムをしっかり実行していただけるので、非常に頼もしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内の生産性、コストダウンに直結しています。
出荷総数が増加しても、同じクオリティで業務を遂行できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他にもっと先進的な機能を有した知名度の高いシステムはありますが、一度助ネコのUIに触れてみる機会はあってもよいと思います。

投稿日：2021年03月04日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
20人未満
契約タイプ有償利用

満足できる管理システム

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 操作も安易で、質の高い管理が可能と思います。
大手IT企業と連携していますが、助ネコが振り回されている感はありますが、大手とは違い、サポートに関して、たらい回しが無くすぐに繋がり解決する事が多いと感じます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: ヤフーでの同梱処理等を行った場合の多少のデータとの相違があります。
エンドユーザーが困惑する原因となりますので、相違が無くなる様にシステム変更を期待します。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 一度に複数店の管理が可能ですので受注の時間短縮が出来ました。その為、他の作業に手が回る様になり、作業効率があがりました。

投稿日：2020年06月19日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済

経営・経営企画職
ユーザー（利用者）

その他製造業
20人未満
契約タイプ有償利用

多店舗展開の工数削減に絶大な効果！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: １．送り状作成時のコピペ作業から解放される。
２．送り主（注文者）と送付先の住所が同一で名前が異なる（家族間の送り状）でも、キチンと反映される。（楽天RMS標準機能だと、この場合送り主欄にショップの名前が表示されてしまう）
３．発送日を登録することにより、発送日当日を迎えた時に、本日何件発送すべきか一目瞭然で分かり、発送漏れが防げる。
４．フォローメール機能があり、フォローメールを習慣づけることにより、クーポンで釣らなくてもレビューを獲得することが出来る。（お客様がレビューに協力するか否かはお客様次第ですが、ショップとしてフォローを習慣づける気持ちにさせるのは嬉しい）
５．楽天ロジ連携がある。しかも楽天以外のモール発送時にも使える。（例えばAmazonFBA以外の受注において、楽天ロジ倉庫からお客様に発送）
６．簡易ではあるが「ひとけ機能」があり、楽天PCページで実践しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 弊社はギフト対応を行っており、のし（熨斗）対応を行っていますが、各受注において「のし有り」「のし無し」が一目瞭然で分かるように改善してほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 多店舗出店における受注処理の一元化による工数削減。導入前と比較して半分に削減できた。クロネコヤマトB2Webとも相性が良い。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください: お客様の立場に立って構築された素晴らしいシステムだと思います。弊社は製造業の直販としてECを展開しており、取り扱い商材は１００種類、月間受注件数は１００件前後とと少ないですが、助ネコを導入してよかったです。
多店舗展開にチャレンジされるショップは是非導入されてはいかがでしょうか？

木幡吉成

株式会社アクアリーフ

職種: その他情報システム関連職
業種: ソフトウェア・SI
従業員規模: 20-50人未満

投稿日：2020年06月28日

助ネコのご利用誠にありがとうございます。私はITreview担当の木幡と申します。いつもは弊社サポートチームがお世話になっております。
この度は高評価なレビューを頂きまして、誠にありがとうございます。実は現在更なる便利機能、フォローメール機能の強化や人気機能関連の強化も準備を考えておりまして、助ネコを使う事でショップ様の売り上げUPに繋がるような運営支援システムも検討しております。準備が出来次第アナウンスさせて頂きますのでもうしばらくお待ちになっていてください。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。引き続き助ネコをよろしくお願いいたします。

0 役に立ちました

投稿日：2020年06月18日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済

経営・経営企画職
導入決定者

通信販売
20人未満
契約タイプ有償利用

受注管理システム導入なら助ネコ！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: もう5年程度使っているでしょうか。導入時は一日30件程度の受注だったころから利用しています。助ネコさんの良いポイントはなんと言っても問い合わせ対応の良さ！わからない点は親切に案内してもらえるし、提案からいただくことも可能です。電話コンクールの実績がサービスに活きていると実感できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 他社製品の「ネクストエンジン」ではShopifyと連携できています。当社も自社サイトをShopifyで構成しているので、課題点クリアできればと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 一日30件程度程度の規模の課題から、数百件規模にいたるまでのどのステージでも直面する問題に柔軟に対応できています。

木幡吉成

株式会社アクアリーフ

職種: その他情報システム関連職
業種: ソフトウェア・SI
従業員規模: 20-50人未満

投稿日：2020年06月28日

助ネコのご利用誠にありがとうございます。私はITreview担当の木幡と申します。いつもは弊社サポートチームがお世話になっております。
この度は高評価なレビューを頂きまして、誠にありがとうございます。また、サポートにつきましても誠にありがとうございます。弊社のスタッフも仕事熱心で、という事もあるのですが、それ以上に各サポートチームメンバーの個々個人が、助ネコユーザー様の幸せを本気で願っているので、私もサポートチームの仕事を見ていると、仕事という概念でだけではここまでお客様の声を聞く事はできないんじゃないかと思っていつも見ておりました。その為、お客様から叱られると本当に落ち込んで、何とかお客様に改善案を！と毎日を本気で生きているように見えます。
少々、大げさに聞こえるかもしれませんが、私もサポートチームの熱さに引っ張られる感じでありましたので、頑張らなきゃ！といつも帯を締めなおす思いをしています。

Shopifyにつきましても現在準備を進めております。今後お知らせ出来ると思いますので、少々お待ちくださいませ。貴重なご意見を誠にありがとうございました。引き続き助ネコをよろしくお願いいたします。

0 役に立ちました

投稿日：2020年06月18日

利用用途: ネットショップ管理

非公開ユーザー

企業所属確認済

その他一般職
導入決定者

その他小売・卸売
20人未満
契約タイプ有償利用

すべてにおいて満足

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: クラウドサービスなので、受注処理を複数拠点で行ったり、外部倉庫の担当者がアクセスできる。
クラウドサービスの場合、カスタマイズはかなり限られるが、助ネコはカスタマイズも受けてくれ、他にはそのようなサービスの受注管理システムはない。
（もしくはあっても高額）
受注管理だけでなく、在庫管理もよく考えられている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: ・メールテンプレートの順番を入れ替えたり、削除するのが、詳細画面を開いて、１個ずつ行う必要があるため、面倒。
　一覧画面で、一括で順序の入れ替えや、削除を出来るようにしてほしい。
・自動処理設定が上限100ですが、もっと設定したいので、上限の撤廃をお願いしたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: ・導入前は、各モールの管理画面で受注管理を行っており、手配漏れなどがあったが、導入後は無くなった。
・処理ルートがいくらでも追加できるので、季節商品が多く、また出荷場も商品によって異なる弊社の場合、商品ごとに細かく処理ルートを分けれるので、注文が埋もれてしまうことが無い。

木幡吉成

株式会社アクアリーフ

職種: その他情報システム関連職
業種: ソフトウェア・SI
従業員規模: 20-50人未満

投稿日：2020年06月28日

助ネコのご利用誠にありがとうございます。私はITreview担当の木幡と申します。いつもは弊社サポートチームがお世話になっております。
この度はレビューを頂きまして、誠にありがとうございます。高評価を誠にありがとうございます。カスタムと言いますと少々意味が変わってしまうのですが、弊社はお客さんからお寄せいただきました改善案件につきましては、実直に取り組ませて頂いております、その為年間数百件にも登るリリースを行っておりますので、皆さんの要望を少しづつではありますが確実に改善しておりますので、この様な評価を頂けるのは大変嬉しく思います！
メールテンプレートの一覧表示、一括編集の件や、自動処理の上限の検討につきましても進めてまいりますね。貴重なご意見を誠にありがとうございました。引き続き助ネコをよろしくお願いいたします。

0 役に立ちました

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