助ネコ EC管理システムの評判・口コミ 全53件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト毎の店舗名が違うときのサンクスメールなどの細かい振り分けの機能の追加
・
その理由
・ヤフーや楽天で違う店舗名で間違ったメールを送ってしまう
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・送り状の書き間違いが無くなった
・提携工場の送り状の印刷がスムーズになった
課題に貢献した機能・ポイント
・送り状の取り込み印刷機能
・

改善してほしいポイント

複雑な仕様になるより、これくらいにシンプルさで不自由はない。
問い合わせでわざわざ電話するまでもないこともあるので、チャットでやりとりできる機能があればなお良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は最少人数で運営しているので、作業工数をできるだけ少なく、間違いなく処理したいので、そのために最適なツールを探していた。それが解決できたので良かった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルは簡素
・さらなる対応モール、API連携の拡大
その理由
・モール側の変更が激しいのでしょう。サポートで補われています。
・無償のアップグレードになるので欲を言えばですが、順次対応されていくことを期待しています。これまでも徐々に対応範囲を拡大してくれてはいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多モール連携
・各モールの変更への対応
課題に貢献した機能・ポイント
・機能「在庫連動」　出店モールの増加と店舗の売り上げは比例するため、なるべく多くのモールに対応したいところですが、一番のネックはスムーズな在庫連動でした。導入する前は多くの欠品を招いていましたが、導入以降はノートラブルです。
・近年モール同士の競争が過熱化し、各モール次々とバージョンアップしています。それに自社で対応するのは極めて困難であり、助ネコのサポートがかかせません。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとても充実しています。某モールのサポートの回答は意味不明だったりしますが（笑

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・在庫数の表示でこの数字はピッキング前の実在庫かピッキング後の実在庫かを確定させる為に、受注データ検索で店舗ごとに未処理の注文で数を数えないといけない。そこを逃して実在庫をそのまま助ネコに反映させてしまうと実際より多い在庫数が入ってしまう。
欲しい機能
・在庫数の横にすべての店舗の未処理(ピッキング前の在庫)の在庫が表示されていれば、わざわざ調べなくても数が合う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・現在受注、在庫の契約だが、大量の商品を登録しようとした時、助ネコ側の連動にはCSVが実装されているので登録が比較的簡単に出来る。
課題に貢献した機能・ポイント
・発送作業書の個数がよく勘違いでヒューマンエラーが起きてたが、帳票設定の装飾機能で数字を枠で囲って目立たせるカスタムが出来た。さらに帳票設定の帳票用スタイルシートで文字のサイズなどの調整が出来てわかりやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

料金に関して、他の通販管理システムでは店舗1つに対して料金が発生するが、助ネコは店舗が増えても追加料金がかからない。
複数店舗を考えているユーザーは多いと思うが、初期費用が少しの差で他が安くてものちのち助ネコの方が総合利用料としては安くなる。

改善してほしいポイント

今のところ、改善してほしいポイントは特に思いつきません。
個人的には、不自由なく使えていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ルートが細かく設定できるのでかなり仕分けがしやすいと思います。
メールをテンプレートで複数人に送れる点もかなりありがたいです。

改善してほしいポイント

「スケネコに求めるもの」
１）FBAで発送依頼をかけると、到着予定日が出るので、自動読み込みしてメールを出せる様にして頂きたい。
２）検索メニューがアホだし、デフォルトでは折りたたみして表示されない様にしてもらいたい。

こういうのもユックリだがアップデートされるのがありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社で下記の様な苦労をしましたが、スケネコでは解決されましたね。

「これまで他社製品で、検討、試験導入したもの」

◎某A社
　うりっぱなし。　あと、値段設定がイジられておかしくなる。　FBA発送で取り入れるとプライムが外されるので、ランキング的に不利。

◎某B社
　まともに動かない。　エンジニアに全部設定してもらわないと動かない。　新商品増やす度に、まともに動かない、なんてどうなっているの？　担当サポートが最終的には電話にも出なくなって逃げた。

他、
◎倉庫を新たに契約する必要がある・・・アマゾンランキングにはFBA使わないと不利。
◎個人事業主は相手にしない、運賃が高い。
◎メール対応なので、ホトホトくたびれる時がある。
◎初期設定費用が高すぎて、怖くて試験が出来ない。
◎稼ぐのは大変なのに、処理費用3０円/件　とかふざけた見積もり。

こうやってツラツラ書くと、いやあ、上記の通りスケネコにたどりつくまで本当に苦労しましたね。　スケネコには感謝しなければいけませんね。　スケネコありがとう。

検討者へお勧めするポイント

まあ、時間の無駄だから他社製品トライしておくと、スケネコの良さがよくわかる。

改善してほしいポイント

改善要望は現状では無い。
サービスが良い分費用はややかかる為、売上規模がまだ小さい店舗には負担になるかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
１．使用店舗が少ないモールが受注管理対応可能になった。
２．カートで新しく追加された支払い方法に対応可能となった。

課題に貢献した機能・ポイント
１．助ネコでは受注管理未対応のモールがあり、当初は自社でcsvを扱い受注管理へ取り込んでいた。助ネコサポートへ相談したところ、「要望が他のストアからあがっていない為、対応には時間がかかるかもしれない」という回答だったが、数カ月後には対応可能に。
２．某カートで新しく追加された「後払い決済」に助ネコでは未対応だったが、変則的に受注管理で使用できるようレクチャーしていただいた。

サポートの方の対応が非常に優れている。
以前問い合わせてこちらが忘れているような事でも進捗があれば連絡をいただけて、ストアを大切にしている印象を受けた。

検討者へお勧めするポイント

他のシステムを利用していて、サポートの対応に不満があるのならば助ネコがおすすめ。
コロナ禍で若干待つ時間は必要になったが、電話対応や要望は丁寧に聞いてくれる。

改善してほしいポイント

・売上分析の機能で商品ごとの日別集計ができるようにしてほしい。
・商品管理の一度に更新できる上限商品数を多くして欲しい。
・助ネコ標準フォーマットからの取り込み時に在庫が連動されるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前は各モールの管理画面で行っていたが、作成できるステータスに上限があり、それでは足りなかったが、しかたなくそれで行っていたところ、発送の漏れ、発注の漏れなどが多発した。
課題に貢献した機能・ポイント
・助ネコでは、ステータスとは異なる処理ルートという概念があり、処理ルートはいくつでも作成できるため、受注を的確に分けておくことができ、発送漏れ、発注漏れがなくなった。

改善してほしいポイント

これは何度か問合せするものの原因不明で解決できていないのでが、一部携帯アドレスやフリーメールアドレス宛のお客様にメールが届かないということがあります。（フィルター・迷惑メール設定とは別で）
仕方ないのは仕方ないですが、ネット通販だけに連絡が随時届く方がお客様は不安なく買い物できるかなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から進捗状況や登録情報の変更の問合せがありますが、検索方法が多いのが地味に役に立ちます。
結構、姓名の欄を関係なく打ち込んでいたり、以前の登録情報のままとか…聞いた内容で検索してもヒットしないことがよくあります。その際に別のワードで検索できるので、「該当者なし」で終わることは無いですね。
あとは全ての作業において事細かく履歴が残るものいいです。説明しやすし、他のスタッフが見ても分かりやすい。