非公開ユーザー
ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
人間の温かみのある丁寧なサービス
ネットショップ管理で利用
良いポイント
助ネコを使用しているとその裏側に熱心な人たちがサポートしていることを感じます。
電話やメールのサポートはとても丁寧で単に回答するのではなく、
こちらが分かるように回答してくれます。
長年利用していますが、こちらからクレームを入れたことはありません。
優れている点・好きな機能
・確実に動作しエラーやトラブルが少ない
・API連携、CSVによるアップロード
その理由
・長年使用していますがシステム側のトラブルなどによって、こちらの業務が遅延するといったケースはほとんどありません。これは案外重要なことです。モールは頻繁に、突如として、仕様を変更してくることがありますが、担当者は大変だと思いますがきちんと対応しています。
・API連携が素人でも分かる、簡単な設定で実現し、スムーズなデータのやりとりができています。CSVによるマスターの設定も簡単なファイルのアップロードで実現できており快適に業務ができています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルは簡素
・さらなる対応モール、API連携の拡大
その理由
・モール側の変更が激しいのでしょう。サポートで補われています。
・無償のアップグレードになるので欲を言えばですが、順次対応されていくことを期待しています。これまでも徐々に対応範囲を拡大してくれてはいます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・多モール連携
・各モールの変更への対応
課題に貢献した機能・ポイント
・機能「在庫連動」 出店モールの増加と店舗の売り上げは比例するため、なるべく多くのモールに対応したいところですが、一番のネックはスムーズな在庫連動でした。導入する前は多くの欠品を招いていましたが、導入以降はノートラブルです。
・近年モール同士の競争が過熱化し、各モール次々とバージョンアップしています。それに自社で対応するのは極めて困難であり、助ネコのサポートがかかせません。
検討者へお勧めするポイント
サポートがとても充実しています。某モールのサポートの回答は意味不明だったりしますが（笑
木幡 吉成
OFFICIAL VENDER株式会社アクアリーフ｜マーケティング
助ネコのご利用誠にありがとうございます。「確実に動作しエラーやトラブルが少ない」「API連携が簡単な設定で実現し…快適に業務ができています」「導入以降はノートラブル」との高評価を頂きましてありがとうございます。 また「人間の温かみのある丁寧なサービス」「裏側に熱心な人たちがサポートしていることを感じます」などのお言葉、大変有難く拝見致しました。弊社サポートが常々大切に心掛けている点だけでなく、その熱量まで感じていただけて、大変感激しております。これからも人間味あふれるサポートに努めて参ります。 「さらなる対応モール、API連携の拡大」のご要望につきましては、随時拡大中ですので、時々ご確認くださいませ。 また「マニュアルは簡素」とのご意見もありがとうございます。こちらにつきましても、現在総力を上げて改善に努めております。皆様からのご意見を踏まえ、より良いマニュアルへと改良中ですので、今しばらくお待ちくださいませ。なお、一部「動画マニュアル」もご用意しておりますので、そちらもご活用頂ければ幸いです。 貴重なご意見を誠にありがとうございました。引き続き助ネコをよろしくお願いいたします。