SupportBridge FAQコンシェルジュの製品情報（特徴・導入事例）

「AIが回答するチャットボット」ではなく、「AIが意図を予測して正しいFAQに導くチャットボット」です。

✖ シナリオ型は想定外の質問に対応できないし設定が手間
✖ AI回答型は誤った回答をすることがあるから不安で使えない

そんなお悩みを解決するサービスです！！


【FAQコンシェルジュの特徴】
・ 特徴①：ユーザーの意図をくみ取る「予測検索」
単なる部分一致検索ではなく、ユーザーが入力した曖昧な表現や言い回しをAIが理解し、適切なFAQをサジェスト形式で表示し誘導します。

「返品したい」「交換できますか？」「へんぴん」「取り消したい」など、ユーザーが入力する内容は様々ですが、この内容からユーザーが求めているであろうFAQの候補を0.5秒以下のスピードでサジェスト表示します。（※）

・ 特徴②：FAQの自動取り込み＆自動更新
既存のFAQサイトのURLを読み込ませることで、AIがFAQ情報を取得し、コンシェルジュシステム内に情報を登録・同期していきます

・ 特徴③：会話のラリーをゼロにする先回り表示
よくあるシナリオ型のチャットボットでは、用意された設問を複数回選択していき、回答にたどり着きますが、FAQコンシェルジュでは会話のラリーをゼロにし、ノンストレスで正解へ導きます。

・ 特徴④：問い合わせフォームへの誘導
FAQでは答えられない質問は無理せず「人」に繋ぐことで、トラブルに発展するリスクと、サポート品質の低下を防ぎます。



【従来のサービスとの違い】
・ 従来のFAQ検索
入力したキーワードが完全一致しないとFAQがヒットせず、欲しい答えにたどり着けない。
充実したFAQページほど、ページ内の階層構造が複雑で、探すのが面倒に感じられてしまう。

・シナリオ型チャットボット
あらかじめ用意されているシナリオ以外の質問には対応ができず、たらい回しが多発。
顧客のストレスが増大し、知らないところで 顧客満足度の低下に繋がってしまう。

・生成AI型チャットボット
AIが誤った回答をしてしまうリスク（ハルシネーション）が常に付きまとってしまう。
企業としてカスタマーサポートの品質担保ができず、導入が難しいケースが発生。