社内の問い合わせ削減に利用しています。

改善してほしいポイント

シナリオが多くなるとそれぞれの管理が難しい点です。どのような質問に対してどのような回答を設定済みなのか、把握ができないので他の人が設定した回答と似たような回答を設定しがちになってしまいます。設定してある質問と回答の一覧などが見やすいUIでまとめられ、すぐに検索できると便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内にて電話での問い合わせを削減できました。日々ITツールに触れることのない部署が多い会社で、さらに社員が頻繁に入れ替わる会社です。新しい部署に来るたびに、この機能はどうやって使うのか、この申請はどのようにするのか各担当部署に電話で確認をしていました。既に頻繁に質問のある項目は把握していたので、チャットボットに設定することにより、電話での問い合わせの削減が可能となりました。