非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・定型的な問い合わせに迅速対応できるシナリオフロー
・営業時間外でも対応可能な24時間稼働機能
・管理画面が直感的で初心者でも扱いやすい
その理由
・これまでオペレーターが対応していた定型問い合わせにチャットボットが自動応答することで、対応時間を大幅に短縮できました。夜間や休日も稼働するため、即時対応が可能になり、ユーザー満足度も向上しています。また、管理画面が非常にわかりやすく、初めてチャットボットを運用するチームでも迷うことなく設定・管理ができました。ITに詳しくないスタッフでも運用できる点が非常に助かっています。オペレーターは複雑な対応に集中できるようになり、業務全体の効率が大きく向上しました。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・作成済みのシナリオフローを部分的に削除する際の操作性
・シナリオフローの更新を日時指定で予約できる機能
その理由
・シナリオフロー作成後、特定の質問や回答を削除する作業が少々手間に感じることがあります。特に複雑な構成になっている場合、意図した部分を正確に修正するのに時間がかかるため、もう少しスムーズに編集できると助かります。また、チャットボットの内容を「翌週から変更したい」「キャンペーン終了と同時に戻したい」など、特定の日時に合わせて更新したいケースが多いため、更新予約機能があると非常に便利です。事前に変更内容を設定しておければ、業務の効率化とミス防止にもつながります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応にかかる時間と人手の大幅削減
・対応漏れや回答遅延のリスク低減
・オペレーターが複雑な案件に集中できる体制の実現
課題に貢献した機能・ポイント
・定型的な質問に対する自動応答フローの構築機能
・24時間365日稼働できる常時対応体制
・初心者でも扱いやすい管理画面で柔軟にフロー修正が可能
検討者へお勧めするポイント
・定型的な問い合わせ対応を自動化したい企業には特におすすめです。よくある質問への対応に追われているヘルプデスクやカスタマーサポート部門にとっては、大幅な工数削減と対応品質の安定化が期待できます。
・操作画面が直感的で分かりやすいため、ITに詳しくない担当者でも短期間で運用を始められます。初期設定から日々の更新作業までスムーズに行える点は、導入のハードルを下げる大きなポイントです。
・24時間対応が可能なので、夜間や休日の問い合わせにも即時対応できる体制を整えたい場合にも有効です。人手不足や対応遅延に課題を抱えている企業には、ぜひ一度試してみてほしいツールです。
