顧客満足度向上の為導入

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このツールは同社の解析ツールと組み合わせることで真価を発揮するのだと思います。
弊社の場合はすでに他のツールを使用していたことと個人情報を共有できないメンバーがいるという理由で導入はしませんでした。
個人情報に触れずにデータを扱えるような設定があればよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業への問い合わせが減り、顧客満足度はアンケート結果を見ても向上しました。
導入目的は達成できていると思います。