非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
自己解決率の劇的な向上。分析から改善まで最短距離で結ぶツール
チャットボットツールで利用
良いポイント
ユーザーローカル社が持つ膨大なテキスト解析データを活用した独自のAIの精度が非常に高く、ユーザーの曖昧な問い合わせに対しても的確な回答を導き出せます。言葉のゆらぎを自動で学習・補完してくれるため、管理側の辞書登録の手間が大幅に削減されます。また、管理画面の分析機能が秀逸で、どの質問が解決に至らなかったかが一目で可視化されます。これにより、次に作成すべきFAQの優先順位が明確になり、PDCAサイクルを高速で回せる点が大きな魅力です。導入後のサポート体制も手厚く、自社でボットを育てるためのノウハウを惜しみなく提供してくれるので、ツールの形骸化を防ぐことができます。
改善してほしいポイント
チャットウィンドウのデザインカスタマイズにおいて、もう少し自由度が高まるとありがたいです。標準のデザインは清潔感があり、使い勝手も良いのですが、ブランドイメージが厳格なサイトの場合、CSS等の調整範囲に限界を感じることがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートにおける「定型的な問い合わせの多さ」という課題を劇的に改善できました。導入前は単純な質問への回答にリソースが割かれていましたが、ボットが24時間365日一次対応を担うことで、有人対応が必要な入電数を大幅に削減することに成功しました。
これにより、オペレーターはより難易度の高い個別対応が必要な案件に集中できるようになり、チーム全体の生産性が向上しています。また、ユーザー側も待機時間なしで即座に回答を得られるため、自己解決率の向上と顧客満足度の改善という、企業と顧客双方にとって大きなメリットを得ることができました。
検討者へお勧めするポイント
ユーザーの「生の声」が可視化されるため、ボット内だけでなく、サイト全体のUI/UX改善に役立つヒントが得られます。問い合わせ対応の枠を超え、マーケティングツールとしての価値も兼ね備えています。
