顧客サポートと社内解決両面で役立っています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・FAQの出し分け条件で最初の分岐のみでしか出し分けできないが途中からでも可能にしてほしい
・FAQサイトを少しカスタムする機能がほしい
・フォームを管理できるようにしてほしい
その理由
・同じカテゴリ内で分岐する場合があるため
・お知らせや最新の情報など告知できるようなカテゴリを入れることができるなどレイアウトをカスタムできるといいと感じました
・フォームに担当者を割り振り進捗を確認できる、メールの内容を履歴として残せるといいと感じました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内外の同じような問い合わせを削減することができました
・問い合わせを一元管理できるようになり、個人宛の問い合わせが減りチームとして解決することができました
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットそのものが自己解決を促すので同じようなFAQのサイトをのせることで問い合わせを減らすことができた
・いままで個人宛にきていた質問を見える化したことで俗人化した対応をなくしていくことができました

検討者へお勧めするポイント

同じような問い合わせやサポートする立場の負担を減らすことができるため導入をおすすめします。