サポートチャットボットの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイント

若干マスタを登録するのが手間です。
現状チャットボットに登録されている内容の確認も画面上で簡単にできればいいのですが難易度が高いです。
なので同じようなものが重複してしまうことが多いです。
管理するにはエクスポート後に加工しないと管理が難しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報システム部門への問合せが多いため導入実施。
全体目標として問合せ件数の5割減を目指しており、
導入後の利用状況は上々で、直接の問合せは減っています。
ツール自体の使い勝手も悪くない為現地からの不満の声も特にありません。
分析も簡単にでき、解決率もあがってきており登録する側もメリットを感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内での人事総務の書類提出の同線に利用する際に、必要な資料やリンクを即座にチャットボットで送ってくれるとより使いやすいと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

毎回電話で担当部署に問い合わせていた、人事・総務・経理などの事務処理事項について、こちらのチャットボットを利用することによって、電話する手間が省けたし、該当部署の人々の問い合わせ対応業務の時間が減り、業務の効率化につながりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・作成済みのシナリオフローを部分的に削除する際の操作性
・シナリオフローの更新を日時指定で予約できる機能

その理由
・シナリオフロー作成後、特定の質問や回答を削除する作業が少々手間に感じることがあります。特に複雑な構成になっている場合、意図した部分を正確に修正するのに時間がかかるため、もう少しスムーズに編集できると助かります。また、チャットボットの内容を「翌週から変更したい」「キャンペーン終了と同時に戻したい」など、特定の日時に合わせて更新したいケースが多いため、更新予約機能があると非常に便利です。事前に変更内容を設定しておければ、業務の効率化とミス防止にもつながります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応にかかる時間と人手の大幅削減
・対応漏れや回答遅延のリスク低減
・オペレーターが複雑な案件に集中できる体制の実現

課題に貢献した機能・ポイント
・定型的な質問に対する自動応答フローの構築機能
・24時間365日稼働できる常時対応体制
・初心者でも扱いやすい管理画面で柔軟にフロー修正が可能

検討者へお勧めするポイント

・定型的な問い合わせ対応を自動化したい企業には特におすすめです。よくある質問への対応に追われているヘルプデスクやカスタマーサポート部門にとっては、大幅な工数削減と対応品質の安定化が期待できます。
・操作画面が直感的で分かりやすいため、ITに詳しくない担当者でも短期間で運用を始められます。初期設定から日々の更新作業までスムーズに行える点は、導入のハードルを下げる大きなポイントです。
・24時間対応が可能なので、夜間や休日の問い合わせにも即時対応できる体制を整えたい場合にも有効です。人手不足や対応遅延に課題を抱えている企業には、ぜひ一度試してみてほしいツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・FAQの出し分け条件で最初の分岐のみでしか出し分けできないが途中からでも可能にしてほしい
・FAQサイトを少しカスタムする機能がほしい
・フォームを管理できるようにしてほしい
その理由
・同じカテゴリ内で分岐する場合があるため
・お知らせや最新の情報など告知できるようなカテゴリを入れることができるなどレイアウトをカスタムできるといいと感じました
・フォームに担当者を割り振り進捗を確認できる、メールの内容を履歴として残せるといいと感じました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内外の同じような問い合わせを削減することができました
・問い合わせを一元管理できるようになり、個人宛の問い合わせが減りチームとして解決することができました
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットそのものが自己解決を促すので同じようなFAQのサイトをのせることで問い合わせを減らすことができた
・いままで個人宛にきていた質問を見える化したことで俗人化した対応をなくしていくことができました

検討者へお勧めするポイント

同じような問い合わせやサポートする立場の負担を減らすことができるため導入をおすすめします。

改善してほしいポイント

シナリオが多くなるとそれぞれの管理が難しい点です。どのような質問に対してどのような回答を設定済みなのか、把握ができないので他の人が設定した回答と似たような回答を設定しがちになってしまいます。設定してある質問と回答の一覧などが見やすいUIでまとめられ、すぐに検索できると便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内にて電話での問い合わせを削減できました。日々ITツールに触れることのない部署が多い会社で、さらに社員が頻繁に入れ替わる会社です。新しい部署に来るたびに、この機能はどうやって使うのか、この申請はどのようにするのか各担当部署に電話で確認をしていました。既に頻繁に質問のある項目は把握していたので、チャットボットに設定することにより、電話での問い合わせの削減が可能となりました。

改善してほしいポイント

2021年9月時点ではAPIを公開しておらず、シングルサインオン連携も行うことができないため、ユーザ管理等は全てWebページ上から行う必要がある点は改善頂きたい点と考えています。
また、ユーザからの入力されたデータをWEB上でフィルタリングできるようになるとなお良いと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のバックオフィス全体が運用・管理するFAQ用チャットボットとして導入しました。
導入費用・月額費用ともに安く、管理も直感的に行えることから、管理負荷を低減することができ、導入後の効果もWEBページ上から把握することが容易にできたため、導入してよかったと思っています。

検討者へお勧めするポイント

手軽に導入したい方にはお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーが顧客情報をフリーに入力した場合、その情報が管理画面にも反映されてしまう点です。個人情報を扱えない部門へは、ツールの共有ができないですし、テレワーク環境ではログインさせにくいなど、細かい部分で支障が出てきました。個人情報を扱わない前提で進行したい場合への対応が求められると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの応答データで可視化することで、ユーザーが悩まれている点・知りたい点がどのようなものなのか、より把握することができました。