機能が多く、複雑なアンケート向きだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能がたくさんついている分、慣れるまでは少しややこしく、目的の機能等を探すのに、面倒だと思うことがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内全員に行うアンケートを、今までは紙で行っていたため、手作業での回答の集計が非常に大変でしたが、SurveyMonkeyでアンケートを行ったことに回答の集計が短時間でできるようになり、回答データの2次利用もしやすくなり、非常に効率的にアンケートが出来るようになりました。