使いやすいツールです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービスというよりはツールとしてになってしまうのですが、Webアプリケーションによっては「DS」と呼ばれる機能であったとしても自動化が難しいものもあります。
「DA」ではオブジェクト解析にも限界があったりもするので、この辺りの様々なアプリケーションとの連携にさらに強くなってほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マクロよりも高い機能性を持って業務を自動化できる辺りが良いところではないでしょうか？
スキルトレーニングなどを受講して、講義の内容をある程度反復練習すればExcelの自動化くらいであれば比較的すぐにできるような気がします。