T-SQUARER/CT FC Editionの機能一覧・できること

T-SQUARER/CT FC Editionの機能の評価

CTIシステム

基本機能

• ポップアップ レビューがありません

  着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

• 顧客情報との連携 レビューがありません

  自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

• 録音 レビューがありません

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

• Q&A登録 レビューがありません

  よくある質問やそれに対する回答例を登録でき、検索で簡単にシステム上に表示できる

稼働状況の管理

• 対応状況管理 レビューがありません

  コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

• レポート レビューがありません

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる