Web接客はもちろん、サイト更新ツールとしても活用【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

導入以前はフルスクラッチで実装していたWeb接客機能をかんたんに実装できるようになりました。仕様検討～設計～ABテスト実施～検証～本番実装で3ヶ月かけて本番実装していましたが、導入後は思いついたアイデアをABテストも行いつつ即日反映できるようになりました。またWeb接客は対象者を広く設定してしまうと、ユーザーストレスにつながるので、なるべく条件にあったしぼりこんだユーザーのみ接客する設定もかんたんにできます。
Web接客以外にも、フルスクラッチで作成したページに指定箇所を置き換え処理ができるインライン機能を活用して、CMS代わりの更新ツールとしても使用しています。反映箇所のクリック計測などもあわせてできるので大変便利です。
また、ツールの機能改善要望も多数リクエストさせていただいていますが、開発を伴うものでもスピーディに検討・実装の対応をしていただいており感謝しています。

改善してほしいポイント

分析機能について現状でも基本的には十分ではありますが、さらに充実すると良いなと思います。たとえばABテスト検証において、現状はクリックとCV計測のみですが、改善信頼度や周辺コンテンツへの影響検証などができると、より精度を上げた検証ができると理想です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番は導入以前は非常に多くのリソースとコストをかけていた部分の大幅な工数削減によるコストパフォーマンスの高さにあります。またコストだけでなく、アイデアをすぐサイトに反映できることで、ビジネス的な機会損失も最小限にできたと思っています。

検討者へお勧めするポイント

ツールとしても非常に使いやすく、専門知識が少なくても問題なく使えるツールだと思います。不明点や要望についても担当者がスピーディに対応していただけるので、Web接客をはじめて導入したい企業にもおすすめですが、高度なテクニカル活用も可能なので、どんな企業にもおすすめできると思います。

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