他のチャットアプリと比較していい機能があるが、バグが多い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

パソコンにて、ブラウザーを再起動すると、最新のメッセージが表示されない時があります。タブをリフレッシュすれば解決ですが、不便です。

また、グループごとに通知の設定を変えることができますが、メール通知の設定はアカウントごとにしか変えられないのは不便です。

iOSは分かりませんが、Android版アプリはバグが多いです。たまにログアウトされて困ります。また、たまにメッセージが送れません。送信中に画面遷移またはアプリを(閉じないで)バックグラウンドにするとその現象が起こるようです。チャットアプリとしてかなり問題と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社外の方との連絡が円滑にできるようになりました。
先方はTocaroのアカウントがなくても、ゲストアカウントを発行すればアカウントが作れるのはとても便利です。
社内のやり取りもメールより速いし、検索機能があり、ファイルと情報共有はすぐに見つかります。