TripEdiaの製品情報（特徴・導入事例）

2022 年 03 月 16 日

TripEdiaとは

ITreviewによるTripEdia紹介

TripEdiaは、24時間365日で時間帯、時差、言語に関係なく自動対応することで顧客対応時間が拡大しお問い合わせ業務の負担を軽減するチャットbotです。
電話やメールを面倒に思うお客様に対し、連絡手段を増やすことで新規顧客獲得を増やし、チャット履歴のFAQのログデータが蓄積され、ログデータをもとにお客様のニーズを把握し、分析や改善を行うことで顧客満足度の向上や集客、売上拡大につながります。

TripEdiaの満足度、評価について

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
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レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
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※ 2025年09月17日時点の集計結果です

TripEdiaの機能一覧

TripEdiaは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問／回答の設定

よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
フォーム対応

ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応

日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
各種チャットツール連携

FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる