事故を起こす前に、企業アカウントはTweetDeckで

改善してほしいポイント

UIが英語しかないところですかね。
ほぼ困ることはないのですが、
Twitterにマメに投稿してくれるような人に限って
英語が苦手だったりするので…。
日本語にも対応してくれればもっとツイートがはかどると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり企業公式アカウントの管理を安全にできるようになったことです。
だいたいの人は個人用Twitterアカウントをもっているので、
パスワードを使って公式アカウントを共同管理すると
どうしても誤ツイート事故が発生してしまいます。
TweetDeckでアカウント単位で共有承認し、
いったん下書きにしたものを別の人がチェックするというフローにしてからは
事故は一切なくなりました。