用途が明確であれば、唯一無二のソリューション

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不明点があった際に調べても、英語のドキュメントが多いため、まだまだ分かりづらいこともあります。日本語のサンプル・ドキュメントがもっと充実してくれると嬉しいです。（ただ、現状少ないかというとそんなことはありません）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の個人情報を取得せず（電話番号を使用しない）電話とアプリの連携を実現したことにより、カスタマーサービスにおける満足度を上げることができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Twilioを検討されているということは、他に選択肢はあまりないかと思います。まずは使われてみることをオススメします。