Twilioの評判・口コミ 全12件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・本人確認など、ユースケースが明確なものについてはパッケージ化して提供していればもっと「決済権のあるエンドユーザー」に訴えかけられる気がするのだが…
・このあたりでさらに料金を見直してみては？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・10年前なら個人では夢のシステムだったCTIを気軽に実現できる
・音声とつながるシステムなのでプログラムを組んでいて楽しい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SMSが日本には届きにくい
その理由
・アメリカの電話番号を買うため、日本へのSMSの到着率が低い。到着率70%と言われている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・2要素認証を実装するときに、TwilioのSMS送信機能を用いて実現することができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・TwilioのAPIを呼び出すだけで簡単に2要素認証が実現できるため、少ない工数で開発することができた。

検討者へお勧めするポイント

簡単にそれほどコストもかからず利用できるので、プロトタイプを作るときにおすすめ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不明点があった際に調べても、英語のドキュメントが多いため、まだまだ分かりづらいこともあります。日本語のサンプル・ドキュメントがもっと充実してくれると嬉しいです。（ただ、現状少ないかというとそんなことはありません）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の個人情報を取得せず（電話番号を使用しない）電話とアプリの連携を実現したことにより、カスタマーサービスにおける満足度を上げることができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Twilioを検討されているということは、他に選択肢はあまりないかと思います。まずは使われてみることをオススメします。

改善してほしいポイント

請求書が英語で届くため、そこがもしかしたらネックになる方もいらっしゃるかもしれません。
一方で機能をフルに使えているわけでもないので、そこへのアドバイスみたいなのがあればよりよいかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本登録前の人（電話番号認証した人のみの人）に対して、リーチアウトする手段を有していなかったという課題解決に貢献しています。弊社のプラットフォームでは仮登録段階では電話番号認証しか行っておらず、メールアドレスを取得することができていませんでした。そのため仮登録で止まっている人に対して、本登録を促すコミュニケーションが取れなかったのです。Twilioの活用により、効率的にSMSで登録をプッシュすることが可能になったと同時に、SMSプッシュは競合も多くないことから、コンバージョン自体も比較的高い状況となっています。

検討者へお勧めするポイント

特定のユーザーに対してまとめてコミュニケーションを行いたいのであればオススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

- どうしても日本語ローカライズがいまいちな部分が一部ある
- 価格・料金設定がもう少し安くなるとなお良い

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

- 様々な事業・サービスで連携してユーザーへの価値提供が可能
- 実際にSMS認証で導入しており実績はある

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・日本語化が十分にされておらず、操作画面がわかりづらいことがある。
・まだまだ情報量が少なく、サンプル情報などを増やしてほしい（できれば日本語の！）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

運営ECサイト毎に電話番号を振り分けたいという目的から導入を検討して、最終的に簡易コールセンターに利用しました。コストが他と比較にならないほど安くすみました。

改善してほしいポイント

・発信回数が増えると料金がかさんでしまうので、発信回数が一定以上増えると値引きされる仕組みがほしい
・海外のサービスなので管理画面やドキュメントが英語でわかりにくい。日本語化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスの付加価値として問題発生時に自動で電話で知らせてくれる機能を実装することができた。素早く安価に機能を実装することができ、大変助かった。
エヴァンジェリストの方が熱心にサービスの利便性をPRしていたり、サポートをしているので、困った時に相談しやすかった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、強いて言えばコアなドキュメントが英語であることが多くそれがわかりづらいことがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マニュアルでしかできないと思い込んでいた業務の効率化が図ることができました。
その結果、通常張り付きで行うような業務が劇的に改善されました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかくFax以外にも何でも機能があるので、まずトライアルで始めてみることがオススメです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本の代理店としてKDDIがサービスを提供していますが、本家TwillioとKDDI版のTwillioのアカウントがおそらく相互に行き来できず、とてもややこしいです。そこは直してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

重大な障害が有った際に関係各位に一斉に電話を発信するシステム（Pagerdutyのようなもの）を構築する際に使用しました。極めて手軽に実装でき、かつ安価で構築できたのがメリットでした。